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网友反映酒店“捆绑消费”相当常见 该行为涉嫌指定交易

  “如果不用他们指定的婚庆公司,就必须支付进场费800元,是不是有点强买强卖?”准新人周莉(化名)说起近日在锦江饭店订婚宴的经历,气就不打一处来。不过,考虑到婚期临近,且酒店环境不错,他们不得不接受了这一条款。

  昨天,上海市消保委法律与理论研究部副部长唐健盛对此表示,酒店的条款规定并不合理,涉嫌指定交易。

  经历办酒先付进场费

  周莉和男友准备今年举办婚宴。“这两年都是结婚大年,不是酒店难找,就是日子难挑。”周莉说,为了挑选一家合适酒店,她跑了许多地方。选定酒店后,两人去洽谈婚宴时却面临一道门槛。

  “婚宴操办协议书中有一条规定,须指定由锦江婚庆公司做婚礼现场布置,若请别的婚庆公司布置,须付进场费800元。”周莉说,酒店指定的这家婚庆公司提供的6000元套餐,价格未必让人满意,“拿最简单的拱门来说,其提供的拱门式样只有几种,如果是鲜花拱门,还需要另加1000元,单拱门这一项价格肯定要超过1500元”,而市场上婚庆公司提供的鲜花拱门参考价格也不过近1000元。“司仪、化妆、摄像全部都是他们指定的,我怎么知道好不好呢?酒店‘捆绑销售’的做法让人感觉很不舒服。”

  对于周莉在篱笆网论坛上发表的抱怨帖,不少网友回复说,酒店收取进场费的做法相当常见。网友tresor说,她订的酒店也有指定婚庆,如果不用指定婚庆公司,需交2000元进场费。如果另请的婚庆公司不损坏东西的话会退还的,这笔钱就是押金。“我们不给,他们就跟在你后面要,弄得头昏脑胀。后来怕他们搞砸婚礼,最后还是给了这笔钱。”在近百个网友回复中,上海不少四星级、五星级酒店都被点名。

  最终周莉还是接受了酒店的这一条款。“婚总是要结的,条款尽管让人觉得不合理,但如果我们和酒店理论,万一在婚礼时候酒店设门槛,会弄得婚礼不开心,那就因小失大了。”

  回应进场费源于场地、能源等开支

  昨天,记者采访了锦江饭店公关部徐小姐。她告诉记者,收进场费主要是弥补酒店的场地和人员成本。婚庆布置一般都在下午,酒店必须很早给新人提供场地,对酒店经营有部分影响。“下午3点多就要入场了,而原本场地还能租借出去。酒店还额外提供了一个场地供婚庆公司插花,包括安排酒店人员协调等等,能源方面也有一些开支,所以要收800元进场费。”徐小姐表示,指定的这家婚庆公司与酒店签订了协议,酒店规定其一部分利润必须让利给新人,因此不收其进场费。

  “从举办婚宴的新人问卷调查来看,对于酒店指定的婚庆公司,基本上没有投诉。”宴会销售部的陆经理也表示,指定婚庆公司提供的价格非常透明,新人完全可以自主选择。

  消保委酒店涉嫌指定交易

  “企业的‘成本说’站不住脚,这些都不是收取进场费的理由。”市消保委法律与理论研究部副部长唐健盛表示,无论是淡季、旺季,还是锦江婚庆公司和其他婚庆公司,布置场地的成本都大致相同,即使酒店和指定的这家婚庆公司存在协议,也不应该用收取进场费的方式限制新人选择其他婚庆公司。

  “现在是结婚旺季,酒店完全可以采取提高酒水价格的市场行为办法,让新人自主选择,而不是收取进场费作为门槛。”唐健盛表示,加收进场费是不合理收费,涉嫌指定交易。“现在结婚新人比较多,酒店处在强势地位,利用强势地位强迫消费者进行指定内容的消费,这一行为不合理。”同时他表示,婚庆投诉之所以比较少,因为婚庆是一个幸福产业,即使有一些不合理的收费或行为,新人多半也会比较包容,但是这不是酒店加以利用的理由。

  上海联业律师事务所的王展律师称,收取进场费缺乏依据,消费者有权拒付。“签订协议时,如果酒店有一系列服务,那么合同的对价内容就是进场费。如果没有服务内容单纯收取进场费,即使支付了,将来也可以讨回来。”

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