空姐的微笑是沟通的语言

　　5月8日是世界微笑日，谈及微笑人们可能会想起空姐的微笑。在微笑日当天，记者采访了一位从业20年的空姐，让大家了解空姐们那亲切的微笑。

　　崔岚是南航黑龙江分公司客舱部副经理，已经在空中微笑服务20年了，她觉得微笑既是沟通的语言又可以拉近她们与乘客间的距离。

崔岚说：“最美好的印象从微笑开始，所以空姐们的微笑不一定是很可爱很漂亮，而是很亲切很舒服。通过我们的微笑一方面可以拉近与乘客之间的距离，另一方面也能传递快乐，用我们的微笑使乘客享受一个快乐的旅程。”

　　崔岚对记者说，空姐微笑的要求很高，在乘客距离空姐3米远的距离时，空姐就要用眼睛与乘客沟通，当乘客走近后面带微笑点头示意，同时向乘客问好。另外，空姐们的微笑不能只是面部的笑，心要笑眼睛也要笑，同时嘴角上翘露出牙齿。“虽然看上去这些微笑的条件很多，其实也很简单。只要我们工作时保持愉悦的心情，这种亲切的微笑就自然挂在了脸上。”崔岚说。

　　崔岚说，一个简单的微笑其实有很大的作用，尤其是在出现暴雨天气导致飞机延误的时候，空姐的微笑会令一些急躁的乘客恢复平静。“当我们的微笑得到了乘客们的回应时，会让我们感到无比的欣慰。”

　　（生活报）