五一黄金周投诉降三成

　　记者昨日从我市消协获悉，今年“五一”期间，我市消协共受理消费投诉96件，与去年同期152件相比下降了36.8％，创十年来我市消费投诉最低点。据了解，今年黄金周投诉的主要问题，已经由去年多发的结婚、旅游等季节性投诉，转而集中在鞋帽、手机等日常性投诉方面。

　　市消协副秘书长马世群表示，今年投诉明显下降原因主要有三，首先，早在黄金周之前，市消协就组织维权律师团在街头进行宣传咨询，并发布相关警示，增强市民的维权意识；其次，一些商场、大型超市的经营者也加强了售后服务，严把进货渠道这一关，从源头上确保消费者健康消费。最后，政府部门加大管理力度，不仅组织节前各类检查，还在重点地区设立投诉点，大大方便了消费者投诉。

　　旅游：长假出游玩出烦恼

　　“五一”长假出游市民烦心事不少。从兰州来西安旅游的刘先生向消协反映，他5月3日入住我市一家四星级酒店，住进去后才发现房内没有空调，还不能洗澡，可登记时酒店却并未提前告知。在要求退房无果后，次日凌晨3点，刘先生被迫离开了酒店，但酒店方还是收取了刘先生125元的钟点房费用。

　　不讲理的还有西安一家旅行社。周先生投诉说，他报名参加了4月21日出发的欧洲8日游，可是4月17日却接到旅行社通知说提前到18日出发，可当时周先生由于感冒发烧不能出行。事后，旅行社不仅不退还周先生2000余元的押金，也不退还他的护照。

　　售后：商家服务态度差

　　王先生在北郊一家超市里买的电饭锅，煮饭时发现外观漆皮开始起泡并脱落，当王先生拿着购物发票要求退货时，店方却表示拿着购物小票才能退货。“当时小票已经找不到了”，王先生认为发票才是售后服务的唯一凭证。

　　家住太华路的王先生也遭遇此类问题。他在附近超市购买的电磁炉，在“五一”当天家中无人的情况下，电磁炉没有插电就引起自燃。虽然事后王先生找到售后人员，可售后人员只是来家中拍了电磁炉的照片后，就不见回音了。

　　医院：求医心切反误病

　　5月7日，家住蓝田的齐先生投诉说，他患有肝病，去年7月在我市一家民办医院治疗，并购买了7500余元的清肝胶囊，但服用无任何效果。随后齐先生调查得知，此药没经过市药监局和省卫生厅的审批。现在齐先生已将医院告上法庭，准备通过法律手段维权。记者宋洁实习生赵晔华