黄金周投诉减少了

　　本报讯（记者郝迎利）记者从市消费者协会获悉，刚刚结束的“五一”黄金周期间，市消协共接到消费者投诉96件，比去年的152件减少了36.8％，投诉数量降至10年来同期最低点。同时，从去年的投诉具有鲜明假日特点，转变为今年一般性的日用品质量和售后服务型投诉。

　　投诉之所以大量减少，市消费者协会副秘书长马世群谈到，首先，在黄金周之前，政府相关部门加大对假冒伪劣商品的打击力度，使此类商品不能流入市场，同时采取多种方式方便消费者投诉，使消费者的合法权益得到及时维护，避免了一些投诉的发生。其次，之前市消费者协会维权律师团上街宣传，向群众发出消费警示，教会他们科学、合理、理智消费。发放法律教材，帮助消费者筑起各种防线，避免在消费中上当受骗。再次，商家也在不断提高产品和服务质量，使消费者权益免受损害。今年黄金周期间的投诉在鞋帽、旅游、医疗等类别中有集中表现。

　　在96件投诉中，鞋帽就有16件，居各类投诉之首。杨女士在小寨附近一家鞋店花费165元购买了一双皮鞋，刚穿了3天鞋跟就开裂。她找到商家，商家答应帮助修理。但修好后却一直没有告知消费者。当杨女士再次找上门时，据说已经修好的鞋鞋面又开裂，杨女士对这家鞋店的质量彻底产生了怀疑，要求退还原款。但店家不同意，要求她只能重新选一双同等价位的鞋，双方争执不下，杨女士只好同意了店家的说法，很委屈地重选了一双鞋。她认为这对消费者是很不公平的。

　　周先生在市内一家知名旅行社报名参加欧洲8日游，原定出发日期是4月21日，但在4月17日上午，旅行社突然通知他18日出发。当时周先生正在感冒发烧，不能出行，只好放弃出游。旅行社认为周先生给他们造成损失，不退还2000元押金。周先生认为旅行社突然提前3日出发，先行违约，却把损失责任一概推向消费者，这种做法非常不合理。同时，周先生本月内还要参加单位组织的疗养，需要护照，但旅行社却以种种理由不归还护照，让周先生非常气恼。黄金周中在旅游时遭遇不快的不单是本地人，外地的梁先生5月3日入住我市新城广场一家四星级酒店，房间内没有空调，无法洗澡，还无房可换。颇受煎熬的梁先生凌晨3点离开酒店，还被要求交了125元的钟点房住宿费。