淮安：八条通道开辟“阳光信访”

　　扬子晚报网消息5月8日，淮海国际大酒店职工顾宝俊拨通了11896966信访服务号码，输入自己1607040901信访序号，语音立即提示：“顾宝俊同志，您4月9日向丁解民同志反映因承包纠纷自己正当权益受损的问题，陶承浩副秘书长接到交办已于4月底前处理完毕，结果是……”顾师傅十分满意：“真想不到，过去上访能跑破鞋……现在按一下号码就解决问题了。

　　淮安市群众信访工作量较大。去年，该市围绕阳光信访，首创研发成功了“淮安信访综合查询电子服务系统”，并于今年初正式投入运行。这样，全市范围内，信访、办访、查询、问责一目了然。8条通道广听民声，一组人员负责办理，结果仍不满意的，继续信访依然有序办理，收到了极为显著的效果。

　　淮安市委副秘书长、信访局局长邱金义向记者介绍，为进一步做好信访工作，市委、市政府决定，由市信访局牵头，市直城建、国土、政法等12个部门参与，由涉及群众经常反映热点、难点问题的部门派得力干部常驻服务窗口，其它各部门人员相对固定，组成高效、内行班子，和谐、有序地处理群众各种问题；对一些疑难棘手问题，严格实行领导干部包案责任制，直到停诉息访；通过市民论坛、有奖征集人民建议等方式广泛听取非访群众呼声。到去年底，淮安市涉及群众信访的各项工作指标，均由原来的“老大难”全面跨入全省先进行列。今年前四个月，全市不光信访总量进一步下降，而且按期办结率同比又提高了15%，随机抽查满意率达到99.3%。（葛和新）