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做美容 服务不到位 要退卡 店方不同意

  编辑同志:

  前不久我去文峰美发美容水清店剪头发,那里的工作人员为我热情介绍,要我办一张2500元的美容卡,那次服务还较到位,一次208元也算值了。办好美容卡后我就觉得他们服务态度变了。4月24日晚上我去之前已经预约过了,刚开始做脸,那个小姐就接了两次电话,做到一半又突然消失了把我晾在那里,等了10分钟还不见人影。

然后我就找他们经理理论,要求退卡,经理指着墙上的须知对我说,VIP卡是不能退的。明明是他们服务不到位,为什么顾客就不能退卡呢?难道作为消费者只能忍着吗?读者浦敏旭

  记者调查

  4月30日上午记者找到文峰美发美容水清店的黄经理,她表示会把此事处理好。中午黄经理来电说,店方已与该顾客沟通过,同时,为浦小姐服务的这名美容师按公司规定需先进行培训,若无改进再辞退。当日下午,记者在没有收到水清店传真的情况下,找到文峰集团客户服务部的纪小姐。她表示对此会调查处理,并答应在5月8日传回书面答复。8日记者再次找到纪小姐,她说已通知水清店将详情发到报社。中午水清店打来电话,称“问题已经解决了,还要书面回复做什么?”记者回答说,一是要给投诉者有个说法,二是店方为避免以后发生类似情况,可以采取相关措施。不多久,水清店传真过来几句话:“给该顾客做脸的美容师已送入总部培训,顾客同意按照我们的方案实行,重新安排一位技术好的美容师给她做脸”。随后,记者又与浦小姐联系,证实了以上说法。

  顾客花了不菲的钱买了美容卡,一方面是冲着美容美发店的知名度,另一方面也是想得到良好的服务,而当服务不到位时,顾客自然会有意见,作为店方,如何加强管理、规范服务才是真正应该做好的事情。

  本报见习记者付鑫鑫

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