12315公布黄金周投诉情况　旅行社服务差居首位

　　新快报讯（记者尹辉　通讯员叶冠勇　许遵亮）昨日，广州市工商局12315公布称，黄金周共有64宗投诉涉及旅游行业，投诉主要集中在旅行社服务质量差、旅行社变更线路、不按时出团、收费不合理等问题上。

　　5月1日至7日，12315指挥中心共接听来电2271个，比去年同期下降了17.5%，其中投诉296宗，举报128宗，“未接到反映食品安全重大事件、群体消费纠纷事件的投诉和举报”。

　　投诉中反映商家促销猫腻多的不在少数。12315相关负责人称，一些商家借“五一”黄金周进行促销宣传，却处处暗藏“陷阱”。如某大型电器商店的广告称4月30日前预交1000元，“五一”期间买东西除了可以减免1000元，还可以返还1000元，并承诺所有电器都可以享受该优惠活动。但市民刘小姐4月30日前交了1000元，5月1日去买空调时，却被商家告知，不可以享受减免1000元的优惠。

　　餐饮和旅游行业的服务仍有诸多不规范。市民曾小姐5月5日在越秀区环市东路某餐厅用餐时，在没有被事先告知的情况下被收取29元服务费。旅游方面共接到64宗投诉，主要反映旅行社服务质量差、擅自变更旅游线路、不按时出团、收费不合理等问题。如市民王小姐向某旅行社报团参加5月2日的温泉大观园一天游，交了216元后导游却不按时出团，且没有任何解释。

　　（Robby／编制）

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