用电有问题 可拨“12398”投诉

　　华中电监局承诺将在60日内处理用户投诉

　　重青报讯 （记者 王珊 通讯员王筱箐）昨日记者从华中电监局获悉，供电服务已成为当前电力监管12398投诉举报热点，华中电监局将通过加大投诉举报处理力度，开展供电服务检查，督促供电企业进一步提升服务水平和质量。

　　据介绍，去年8月1日开通的华中区域电力监管投诉举报热线“12398”，截至今年4月30日，已累计接受我市有效投诉举报信息31件，其中供电服务类投诉24件，占77.4%。

　　据华中电监局稽查处负责人介绍，供电企业拉闸停限电时间过长或次数过于频繁、用户受电工程中服务不规范、居民用户受电端电压不稳、办理用电业务收费不透明以及居民“一户一表”报装难等问题，是用户投诉的主要原因。

　　该负责人说，对涉及电力市场、电力安全、供电服务、电价执行等违反《电力监管条例》及其它有关规定的行为，用户都可向“12398”投诉，并通过热线查询处理结果。投诉一经受理，监管部门将在60日内处理完毕。