记者目击：银行员工排队办业务惹来“骂战”

　　———银行排长龙柜员成出气筒？

　　本报讯记者曾璇报道：银行员工办私人业务该不该挤占客户窗口？前天，记者在广州一家银行网点办理业务时，目睹一场“骂战”。饱受排队之苦的市民“骂”出了一个两难问题：银行员工不排队被说是“搞特殊化”，排队又被指责“抢资源”，到底如何缓解矛盾？

　　中午是银行排队高峰时段，因为许多人利用午休来办业务。

前天，记者在东风东路一家银行办事，约有四五十位市民在排队，偌大的银行总共只开了四个窗口，还有一个是“理财金账户”窗口。12时15分左右，记者前面排上了两位穿制服的该银行员工。由于他们有银行员工卡，可以不必轮候，而在VIP窗口排，这马上引起了不少议论。

　　大约等了十分钟后，两位女市民开始抱怨：你们银行员工，怎么来和客户抢窗口？员工马上解释：我们不可能上班时候办私人业务啊，只能中午休息时来，而且我们也要排队……

　　然而，这两名员工的业务办了十多分钟还未“搞掂”，且柜台职员频频出错，终于，五六位市民群起攻之，骂银行、骂员工、骂垄断。在群骂之下，银行员工有口难辩，开始还说“我们也是客户”、“我们也是人”，后来索性闭口不答，20分钟左右，她才办完业务，灰溜溜走了。另一位本来也在排队的员工，则被其他职员劝离，放弃了办理。

　　现场有人议论：能否让员工晚上下班后才办理私人业务以免挤占有限资源？能否效仿国外一些银行，方便“上班一族”，个别网点开到晚上八九点钟？

　　柜员：银行里最不受重视的一群？

　　眼下“银行排长龙”遭举国猛轰，银行员工往往陷于漩涡中心。记者好几次目睹，一有穿银行制服的职员办私人业务，就引来骂声一片，似乎他们已成为市民宣泄怨气的“出气筒”。

　　最近，网上一篇名为《一个银行员工对银行排队问题的看法》的帖子广为流传。作者大倒苦水：在银行里，前台员工的工作累，压力大，工作时间长，岗位工资低，但他们在单位里是最不受重视的一群。常会因有客户投诉而生一肚子气，他们的心情可想而知。这样一种状态的员工，你能指望他们提供优质的服务吗？“领导贵族化，员工奴隶化，人际复杂化，加班日夜化，上班无常化，绩效保密化，竞聘内定化，检查形式化，待遇民工化，加薪是神话！这段话用来描述银行员工的工作与生活是非常贴切的”。

　　这篇文章还指出，银行一线员工的工作量大、收入低，待遇与管理阶层判若天壤，不少柜员都是临工，人员流动性较大，加上出了差错动辄要罚，工作效率自然低。等熟悉了业务，又不愿做这种受气工作，一有机会马上走人，银行前台永远是“新丁”的“练兵场”。

　　业内人士称，经济发展、银行自身挖潜不够、电子银行未普及，是银行排长龙的三大原因。而从细处着眼，提高一线员工待遇与素质，是银行的当务之急。

　　（晓航／编制）

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