事件经过
“五一”黄金周休闲的时光原本应该是轻松惬意的，但对于长春市49名参加“本溪千山三日游”的游客来说，却像是一场噩梦。
“住的地方是八个沙发凳拼在一起搭成的临时床铺，吃的是发黑的鱼肉和蔫巴带泥的青菜。”由于长春和鞍山旅行社之间的团费纠纷，同去的49名游客竟被锁在千山风景区附近的千圆酒店院内。此后警方介入，全车老老小小49名游客到千山派出所滞留10多个小时后才返回长春。5月5日，长春市49名参加“本溪千山三日游”游客的几名代表，向《市场报》记者讲述了他们此次黄金周旅行的遭遇。
49名游客被扣千圆酒店
据了解，这49名游客是吉林省不同旅行社拼到一起的。5月3日是该次行程的最后一天，一大清早，按照既定行程应该游览玉佛苑景区，并在午餐后返回长春。正当一行人在7时40分准备出发的时候，出乎意料的事情发生了。长春游客刘丽（化名）说：“当时众人旅行社的导游张某和千圆酒店的员工把酒店的大门用铁链子锁上，阻止游客离开。8时20分，在酒店外面的大巴车司机想回酒店里，酒店人员把门打开后，游客想借机出去，这时酒店想再次锁门被游客制止。”
据介绍，导游张某的说法是长春方面的旅行社没有付清团费。“当时长春方面的全陪导游要求旅行社之间的矛盾应该自己解决，不能耽误游客的行程，但地接旅行社不同意。张某为了阻止大巴出去，坐在酒店门口，双方为此发生争执。就这样，从7时40分一直到10时20分，游客一直被滞留千圆酒店，直到千山派出所的所长马兴权骑自行车赶到现场。”刘丽说。
在千山派出所
滞留10多个小时
刘丽说，随后在马兴权的带领下，游客全体来到了千山派出所。在派出所，众人旅行社的张某指认游客中有一男游客对其实施殴打，但游客们都表示“这不可能”。11时许，鞍山公安局的相关负责人就到了现场，下午鞍山市旅游局的负责人也来到千山派出所。几经协调，4日零时30分，在千山派出所所长马兴权的护送下，警车开道将49名游客送到了返回长春的高速路口，4日7时5分游客返回了长春。
各方说法
长春方面：
有投诉才延迟打款
“这次旅游纠纷，该是我们责任的，我们肯定会赔偿给游客。但是我们也要追究鞍山众人旅行社的责任。”长春一家旅行社的孙经理告诉记者，作为带团旅行社，事情发生后，他就赶到千山派出所处理问题。而此前他们旅行社就不断接到游客的投诉，向他们反映旅游服务质量差，餐饮、住宿条件不达标等情况。甚至有游客反映，酒店竟然用凳子拼成床对付给游客住，“这在我们双方的旅游合同中是不允许的。”据其讲，当初他们在与众人旅行社签订合同时，规定餐饮、住宿条件一定要干净、卫生。而且之前他们多次要求众人旅行社提供酒店名称，但始终没回复。
“至于众人旅行社以欠团款为由锁住游客的说法根本不成立。”他表示，旅行社之间有不成文的规定，地接旅行社一定要保证客人填写意见单并表示满意后，他们才能付款，否则一旦有游客投诉，他们要追究地接旅行社的责任以及经济赔偿。此前，由于他们接到许多游客的投诉，考虑到日后可能会造成投诉赔偿等问题，所以他们才表明要延迟打款。
鞍山方面：
“我们也是受害者”
《市场报》记者采访了鞍山众人旅行社的总经理丁松，他告诉记者，他们跟长春方面的旅行社签有协议，里面明确规定离团前团款现付，“他们还差我们大概7000元的团费，而且当时我们的财务人员去复印质量反馈表，很快就回来了，我们的员工就是希望他们能等一下，跟财务人员说一下，但他们强行要走，我们的员工只能拦住他们。”
“其实我们也是受害者，如果他们走了，团费我们再要就很费劲了。”丁松说，外地旅行社拖欠地接旅行社团费的事儿在旅游界也经常发生，“不过，后来他们把我们的员工抬起来扔到旁边，过程中还有人打了他，事情的性质就发生了变化，我们现在要坚决追究打人者的责任。”
丁松说，他们也不希望发生这样的事情，“对那些无辜的游客我们也表示歉意，但这一切都是因为对方旅行社不支付团费引起的。”
国家旅游局：
扣留游客绝不允许
5月5日，《市场报》记者电话采访了国家旅游局假日办，一位工作人员明确指出，这种行为是绝对不允许的。据其讲，之前国家假日办曾针对旅行社私自扣留游客的这种行为下发了专门的文件。对于此事件，她支持游客向有关部门投诉，维护自己的合法权益不受侵害。
鞍山旅游局：
长春方面已违约
“我们查看了合同，里面已注明行程结束后付款。”鞍山市旅游局副局长刘毅在接受记者采访时表示，长春方面的旅行社已构成违约。
警方：
双方互不相让导致滞留
5月5日，千山派出所所长马兴权介绍说，经调查，众人旅行社的张某被其中一名游客殴打。张某指认了一名男游客，并要求警方对其作出处理，“我们希望当事人能够留下配合我们做调查，其他游客可以先行离开。但长春游客不同意，并不让那名被指打人的男游客下车。”
另一方面，众人旅行社的其他员工也赶到派出所，堵住了长春游客的大巴车，称如果不给被打的员工一个交代，就不允许他们离开。
马所长说，鞍山市公安局和旅游局的领导都到现场对此事进行协调，最后，众人旅行社同意长春方面的导游留下，其他游客可以离开，此时已是4日零时30分左右。
目前，旅行社被打员工已经住院治疗，经医生初步诊断是鼻骨骨折，“假期结束之后，我们将对这个事情继续调查，会到长春强行传唤被指打人的游客。”
被扣游客：
要投诉两地旅行社
5月6日，《市场报》记者再次联系到被扣游客刘丽（化名）。她说，目前他们49名游客打算联合投诉长春市几家旅行社。据其讲，在这次千山三日游中，最后一天的行程因为当地旅行社与长春旅行社之间的经济纠纷而流产，不仅如此，在旅游过程中，餐饮质量和住宿质量也有问题。
据其讲，49名游客要求适当的经济赔偿，同时也要向辽宁省旅游局方面投诉鞍山众人旅行社。
长春旅行社：
要联合告众人旅行社
针对游客们的投诉，长春某旅行社的孙经理表示，游客没享受到的权益，他们负责赔偿。他同时表示，由于这次事件比较恶劣，他们也打算联合长春方面几家旅行社告鞍山众人旅行社，维护公司的形象和权益。
据其讲，以前他们一直和众人旅行社合作，双方合作比较融洽。但前不久，该旅行社更换了经理，他们不知此事，结果这次合作就出了问题。
吉林省旅游局：
尽快给游客一个说法
《市场报》记者与吉林省旅游局的相关负责人取得联系，据其讲，他们已经接到游客的投诉，但由于吉林省旅游局对鞍山旅行社没有权力调查，所以，如果游客投诉的情况属实，他们将与辽宁省鞍山市旅游局联系，由鞍山市旅游局出面对当地旅行社进行调查了解后，尽快给游客一个说法。千山派出所方面也表示，将对这一事件进行进一步调查核实。
消协：
扣留游客属严重侵权
对此事，长春市消费者协会相关负责人表示，这是典型的侵犯消费者权益的行为。某律师事务所徐律师表示，这一事件存在两个法律关系，即两个旅行社之间的法律关系和旅行社与游客之间的关系，不能将两个旅行社之间的纠纷转嫁给游客，这是一种侵权行为。
千山位于辽宁鞍山以南17公里，因风光秀丽，山峰众多，庙、观林立，号称“东北明珠”，是首批“全国文明风景旅游区”之一，也是国家重点风景名胜区，还是全国4A级旅游区。
然而今年“五一”，众多游客游览完千山时却深感失望。
不卖正门票，只出售通票；通票不“通”，园中园强收“买路钱”，进山买票，上山买票，下山仍然要买票；游客需交钱才能拍照；山路奇险而无栏杆；游客众多拥挤在险途，无景区管理者疏导。
景区内空洞的标语
千山位于辽宁鞍山以南17公里，因风光秀丽，山峰众多，庙、观林立，号称“东北明珠”，是首批“全国文明风景旅游区”之一，也是国家重点风景名胜区，还是全国4A级旅游区。
然而，当今年“五一”，众多游客游览完千山时却充满失望。沈阳某航空公司的刘先生告诉记者：就是这样一个诸多荣誉集于一身的旅游区，今年“五一”黄金周期间，却不出售50元一张的正门票，只强行出售70元一张的通票；当顾客手持“通票”时在景区内却走不通，在登山必经的无量观和下山途中必经的龙泉寺再次被迫购买“门票”，留下“买路钱”；而当游客想在景区内2个风光旖旎处留影时，还要交纳“拍照费”。此外，向“天上天”景区攀登的道路险窄，却无栏杆等任何遮挡，游客无不提心吊胆；众多游客拥堵在通往“天上天”狭窄的山梯达3-4小时，山下却无管理人员提示、疏导……
（来源：市场报）
(责任编辑：赵健)
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