调查结果显示 银行“排长龙”市民意见最大(组图)

　　新港中路某银行内，一市民的叫号纸显示他的前面还有221人在排队。记者 任传富 摄　　昨日，广东省省情调查研究中心公布广东银行业服务满意度居民评价调查结果。近五成受访人士认为，银行不断收取各种服务费是“店大欺客”和“不守诚信”的行为；近八成受访者认为广东银行业需改进的方面是排队难问题。中行广东省分行有关人士回应说，市民可多用自助渠道交易。

　　八成人愿去外资银行

　　广东省省情调查研究中心从今年1月开始，历时近3个月，对广东境内营业的各银行服务状况进行了大规模民意调查，内容包括中外资银行的品牌形象、设施环境、业务内容、服务水平、服务态度及存在的问题等方面。

　　本次调查中，已经在外资银行办理业务的居民占3.1%；随着外资银行在广东不断设立支行和启动人民币储蓄业务后，未来一年内，将有79.5%的人有意向去外资银行办理业务（以传统的人民币储蓄和汇款业务为主）。调查显示，居民最想去办理业务的外资银行是恒生银行，选择比率为29.6%，其次是汇丰、花旗、渣打。调查显示，外资银行提供的个人理财、金融投资等新业务内容更受到广大居民的认可和喜爱。

　　银行将加大自助设备投入

　　针对受访者所指的“排队难”问题，中行广东省分行有关人士告诉时报记者，银行将通过加大自助设备投入，加大网点改造力度，加快电话、网上银行等服务手段建设，改善营业环境。此外，该名人士提醒市民，除了到银行办理业务以外，还可以通过开通电话银行、网上银行服务办理业务，比如，目前已经可以通过网上银行办理基金认购、申股、赎回等业务了，她说，“我们最近特别对交易的自助渠道进行重点宣传。”

　　工行广东省分行也表示，通过对客户分类，将对不同业务种类进行分窗，以及错峰交班、开放贵宾窗、加大自助银行、自助设备的投入等措施缓解“排队难”问题；

　　建设银行方面也称目前已经在高峰时段增加营业柜台；

　　广州农行则表示，该银行去年开始就对市内近40个网点进行改造，如设计自助银行区、个人理财区、非现金区等功能分化进行客户分流。(记者凌慧珊通讯员 徐刚 史玉梅)