超市怀疑顾客偷锅扣人一小时 家乐福曲阳店承认工作上存在失误昨向消费者致歉

　　本报讯 戴劲 实习生石凯峰家住彰武路的欧阳小姐去家乐福曲阳店退货，但在超市出口处却遭到三名保安人员拦截，并被怀疑偷窃，在保安办公室接受调查近一小时。事后家乐福方面承认工作中存在不当，并表示愿意向欧阳小姐道歉。

　　欧阳小姐昨天告诉记者，前天下午她去家乐福退一只炒锅，但因为过了包退期限，锅没有退成。“当我提着锅走到出口处时，三名保安冲上来拦住我，问我锅是哪里来的，还要求我拿出购物小票给他们看。”由于没有小票，保安以欧阳小姐不能提供炒锅合理来源为由，将她带到地下一层的办公室调查。

　　其间欧阳小姐多次声明自己是来退货的，并要求保安去服务台核实情况，但都没有得到理睬。“我在保安办公室里待了将近一个小时，保安人员才搞清楚事情的来龙去脉。”令欧阳小姐寒心的是，事后家乐福方面没有向她作出任何道歉和解释，“保安只对我很冷淡地说了句，你可以走了。”

　　昨天记者就此事联系了家乐福曲阳店客服部，客服经理王小姐向记者承认是超市方在处理时存在不当，造成了和欧阳小姐的误会。“一般情况下，退货流程都会在卖场外完成。当天可能是服务台员工误把欧阳小姐要退的锅当成已退商品，放回卖场货架了。所以当欧阳小姐取回锅走出卖场时，会被保安拦下调查。”王小姐表示，保安人员在事后没有向顾客作出解释是工作失误，“我们将安排保安部负责人向欧阳小姐当面道歉，对于在工作中发生差错的员工，我们也将按照公司规定，给予培训教育。”

　　昨晚，记者从欧阳小姐处了解到，超市方面已向其致歉。