IBM培育零售市场增长点

　　本报讯记者　蒋铮报道：超市小推车能看懂你的购物清单，并指示去七号通道第五货架第三层，因为那里有你一直没找到的针线包卖？听起来有点像神话。但IBM亚太区零售创新中心经理林守常告诉你，这已经是现实。本月11日，在IBM位于上海的亚太地区首家“零售创新中心”，记者看到了“真家伙”。

“IBM发明了货物条形码、POS收银机，IBM还要发掘零售行业的新增长点。”林守常表示，IBM进入中国10多年，至今中国POS机市场已经是他们的天下，每天有超过15万台IBM的POS机为中国人服务，而提供自助服务的触摸式自助终端，也逐步在国内推开。现在，IBM已经不满足于“争”市场，而要“创造”市场。

　　在创新中心内，记者看到，零售行业的各种服务方式都被IT化：餐厅里，电脑系统不断更新的餐厅全局图，可以告诉咨客，还有哪几张桌子是空的，点菜员手上的PDA（掌上电脑）终端提醒“‘冰镇芥兰’这道菜已经卖完”；超市里，超市小推车上附带的“个人购物助手”能根据顾客购买清单，提醒“你想买的可乐就在右边的货架第五格，买一打还有八折优惠”；商店里，两位职员的相互指责，被监控系统“包公断案”———是前者少收了顾客50元现金……全新的购物和零售管理模式，让观者耳目一新。

　　但是，这些系统，即使在经济最发达的美国本土，也使用者寥寥。但林守常对此很有信心：“我们没有为这些产品的推广设定时间表，但消费者越来越个性化、方便化的购物需求，势必推动零售行业，来考虑使用这些新设备。”林守常也透露，目前，中国零售业暂时还不能普遍接受这些新产品，主要原因并不是设备太贵，而是管理跟不上：“‘个人购物助手’告诉顾客去A处拿货，而实际上A处已经很久没补货了！所以，光靠更新设备，是达不到方便购物的效果的，我们更看重企业的管理水平，水平不够，单吃补药也‘强不了身’。”