海南五一旅游投诉大幅上升 导游拿回扣不择手段

2005年12月22日，海南省三亚市交通局一停车场内停满了报废车和黑车。海南省严厉打击旅游市场“黑社”、“黑导”、“黑店”、“黑车”等“四黑”现象，以规范海南旅游市场。（资料照片）童国强摄

　　海南旅游噩梦记

　　毕金炎

　　5月2日，海南省万宁市某民族风情大村庄。一个旅游团的男性团友们被推荐体验黎族婚嫁风俗。他们换上了黎族服装，戴上了“槟榔坠”，一群黎族服装打扮的少女笑容可掬地拥上来，和他们完成了对歌、喝交杯酒，背入“洞房”的仪式。

体验完毕后，少女们话锋一转，开始谈钱，说按照当地风俗，男士本该在女家做49天的长工，所以游客们也要交49元“自赎”，另外，还必须给少女们一些小费，每位不能少于10元。

　　游客都感觉很意外，抗议道：“你们事前并没有说要收费呀！”少女们一听一改刚才扮新娘时的温柔妩媚，围上来威逼：“哪有这样的，消费了怎么能不交钱呢？”团友们考虑到还有下面的行程要赶，以及身在外地，不愿也不敢惹是生非，大部分被迫掏了钱。几人还想理论时，导游和少女们已恼羞成怒，扯下游客身上的黎族服装，破口大骂他们是“没素质的东西”。终于熬不过她们的羞辱和纠缠，所有游客都只好“花钱消灾”。事后才知，导游确实提前告知了收费的事，不过用的是没人能听懂的海南当地方言。

　　这是笔者“五一”黄金周期间参加海南三日游经历的一幕。其实，在去海南之前，笔者已经从各种渠道，多多少少了解到海南一些地方的旅游“乱象丛生”，但还是报名参团了。海南当地的旅行社，派出一名导游，即所谓的“地陪”，从海口到三亚，全权负责我们几十名游客的行程，没想到，噩梦由此开始。

　　同一个景区设陷阱多多

　　一开始有了教训，大家都变得格外小心，凡是有邀请客人“体验”的项目，一律不敢参加。尽管如此，在某民族风情大村庄，大家还是不免屡次中招儿。

　　比如，一些团友看见一座用绳子和木板拼成的“幸运桥”，旁边没有任何指示牌说明要收费，而且这种再普通不过的设施在任何一个景点都是免费的，于是纷纷上去“踏运气”。谁知脚刚刚落地，不知从何处窜出几名男子，没穿工作服也没佩戴证件，却自称是景区管理人员，要收取每人3元钱“过桥费”。有游客不服，男子立刻恶狠狠地揪住他的衣领，做出要打人的样子。

　　这之后，团友们看到一架黎族风味的旧式水车，觉得很好玩，都想上去踩一踩，不过还是先询问旁边一位自称“景区管理人员”的年逾六旬的阿婆：“这个收不收费啊？”阿婆连说：“不收！不收！”并“耐心”地指导团友们如何使用。几十位团友们都踩了一遍，准备继续游逛，阿婆却拦在跟前：“收费，每人3元！”团友们一片哗然：“刚才你不是亲口说的不收费吗？”阿婆立刻生气了：“谁说过了？谁说过了？交费！交费！”

　　至此，大家在某民族风情大村庄已经没有了任何玩的兴致，只想赶快离开这个是非之地。不过，正应了那句古话：“上贼船容易，下贼船难”，想走出去，也没这么简单，还是要掏钱。在一条游客出园的必经之路上，不知什么人又设了一个关卡，路牌上赫然写着：收取生态基金1元。

　　这还不是最荒谬的事。在这个景点，上厕所都要交费，1次1元钱。旅游结束回到家后，笔者无意间在海南旅游价格网上发现，因为厕所收费问题，某民族风情大村庄曾经被海南省打击旅游“四黑”综合整治指挥部检查小组处以980元罚款。然而今年“五一”黄金周期间，这里的厕所又开始顶风收费。

　　只能怪黄金周，怪中国人太多

　　不止一个景点让人有被宰的感觉。到了三亚，导游说，不玩一下潜水，饱览美丽的珊瑚和热带鱼等神奇的海底世界，就等于白来。在三亚小东海旅游区的某潜水基地，最普通的潜水项目就要300元，不少团友选的是400多元的项目，加上各种附加费用，总共要500多元，不过导游和教练都信誓旦旦地承诺：潜在水下的时间保证30~40分钟，而且会潜到角度最好的位置，看到最多最靓的美景。然而等团友们兴致勃勃地掏钱下水，十几分钟后，没怎么看到有特色的景致，教练就以氧气用尽为由，把大家催上岸。下水之前，教练亲口说过，一瓶氧气至少可以使用40分钟。

　　事后，导游竟振振有词地辩白：“只能怪黄金周制度，只能怪中国人口太多。”

　　也是在三亚，当笔者和团友们晚上打出租车回酒店时，也发生了一件令人不悦的事儿。司机把我们送到目的地后，要在计价器显示的价格之外，加收5元钱。我们询问原因，他说：“这是黄金周期间，政府规定的。”

　　导游为拿回扣不择手段

　　笔者和团友们都觉得，导游适当拿点儿回扣，对这个旅游行业的潜规则，可以理解。但如果为了拿回扣而不择手段，就令人感到恐怖了。

　　短短3天，凡是旅游合同里注明免费的项目，很多都是透过车窗瞄一眼，就算看过了。而大量需要细细品味的美景，基本都需要自费。自费的方式是先由导游垫付门票，之后再向游客收钱。按理说，旅游景点的团体票票价，要比散客票价便宜，但是经过导游的手，已高过散客票价数倍之多。比如在三亚的大小洞天景区，导游给我们垫付的门票是100元一张，这还不是通票，景区里面的一些项目还得另交费，但实际上，散客票只要30多元钱一张；在日月湾台湾村旅游区，导游也收取团友100元一张的门票钱，其实真正的门票价格也在30元左右。

　　旅行社及导游在线路中安排购物，是另一种行业潜规则。对此，游客们也是见怪不怪。像笔者游玩的这条线路，就去了两家土特产厂，一家珍珠加工厂，一家玉器加工厂，一家贝壳工艺品店，一家蝴蝶工艺品店，用在购物点的时间，差不多要占旅游总时间的1／3多。假如时间紧张，导游会削减游客合同中必去的景点。当游客提出抗议时，导游会说：“别的都可以商量，购物是一定不能少的，否则我没法交差。”

　　最终笔者发现，导游带领游客去所谓的“厂家直销”处去购买的土特产，其价格反而比外面商场零售的价格还要高将近1倍。比如，在兴隆农场购买的30元一盒的咖啡，同样的牌子，在外面零售商场购买，只需十几元。

　　遭遇兴隆镇黑店

　　到兴隆镇之前，导游就不止一次提醒游客，兴隆镇比较乱，大家要格外小心，并特意叮嘱了三个“千万”：千万不要搭乘当地的出租车去吃海鲜，因为一些司机与宰人摊档结成了“利益同盟”，把游客骗到那里后，海鲜看似便宜，其实大有猫儿腻，比如一斤基围虾说是卖4元，但到结账时，可能会变成40元、400元，假如游客不给，便立刻有打手出来威逼；单身男士，也千万不要搭乘出租车去看什么“人妖表演”之类的节目，因为司机会将游客送入“黑店”，到时高昂的酒水陷阱和凶狠的打手会将游客的腰包掏空；深夜之时，有女孩以酒店服务员的身份敲门时，千万不要开门，否则女孩会强行提供性服务，无论游客上钩或不上钩，她都会敲诈勒索钱财，通常在上千元。

　　因为导游的提醒，入住兴隆金叶温泉大酒店（四星标准）的当晚，笔者和几位本来喜欢吃海鲜的男士，只能乖乖地呆在房间里看电视。晚上10时多，敲门声果然响起，还伴着一个女孩儿的娇媚声音：“你好，服务员。”因为没人敢去开门，敲门声越来越重、越频繁，女孩的声音也越来越不耐烦。见我们还是不开门，她就用脚踢起了门，还骂着脏话。笔者赶紧打电话给总台：“这里有一个女孩在骚扰我们，你们赶快让她走，否则我们就要报警了。”总台接线员的语气平淡：“好的，我知道了，我让她走就是了。”之后，门口的女孩好像接到一个电话，嘀咕了一会儿，终于离去。

　　有3位男性团友因为对导游有逆反心理，当导游推荐自费150元的“红艺人演出”（其中有人妖表演）时，他们嫌贵，晚上自行搭乘当地的一部出租车去看人妖表演。出租车司机力荐的去处，还送一个正规按摩，总共才30元。

　　在跟老板确认正规按摩加观看人妖表演的票价确实为30元后，3人便准备进房间先接受按摩。但是，刚进房间，他们就发现情形不对。服务小姐将门闩插上，欲提供性服务。3人赶紧夺门而出，并准备扔下30元后走人。然而此时，几个彪形大汉已围将过来，将3人逼到一间小屋里，硬说他们已经接受了性服务，要付260元,3人刚要抗议，打手们就抡起拳头，准备打人。为避免吃亏，团友只得忍痛掏钱。原以为这就可以走了，没想到打手们又说还要给小姐“台费”，另外每人各有4杯酒水消费，每杯320元。总共算下来，在这家黑店，每位团友被无端勒索了 1800元。

　　因为有了在兴隆镇的恐怖经历，团友们几乎成了惊弓之鸟。到了三亚后，大家更格外小心。

　　本来，在外旅游，逛夜市是一种难得的享受，然而家住三亚的一位朋友忠告笔者，最好不要逛了，乖乖地回酒店呆着吧。当笔者和团友在路边等车，准备回酒店时，一位骑摩托车的巡警便善意地走近提醒：“你们拎着大包小包站在路边，小心被抢哦。”

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