手机上有余额被停机 投诉通讯公司又开通

　　本报驻承德记者 尉迟国利 通讯员陈殿伟、李树生

　　手机卡里明明还有近30元的余额，可通讯公司却突然给停了机。原来，该通讯公司依据其内部规定对客户进行“信誉度”分级管理，对于用外地身份证入网的新用户，信誉度按“负30元标准”执行。

　　家住滦平县的马先生，不久前到滦平某通讯公司办理了一张手机卡。5月6日，马先生的手机突然停机了，于是他来到这家通讯公司进行查询。经过一番周折，马先生查到自己的手机上还有近30元的余额。“手机里明明有钱，为什么给我停了机？”很是恼火的马先生于5月8日来到滦平县消费者协会进行投诉，要求通讯公司给个说法。

　　滦平县工商局工作人员接到投诉后，立即对此事进行调查。经查，滦平县某通讯公司根据内部规定对客户“信誉度”进行分级管理，对不同类别的客户按其内部标准划分为不同的信誉度，其中用外地身份证入网的新用户，信誉度按“负30元标准”执行，而马先生的身份证正是在秦皇岛上学时办理的外地身份证。按此标准，马先生手机里的话费便相当于是“0元”了。该通讯公司据此对该手机用户停止了服务。县工商局的执法人员组织双方依法进行调解，最终双方于日前达成协议，滦平县该通讯公司为消费者开通了手机。

　　据滦平消协有关人员介绍，今年以来，他们已接到类似案件十余起。消费者协会表示，垄断行业凭借其垄断地位，在未征求消费者意愿或双方未达成一致的情况下，单方面对协议进行设立、变更、终止或撤销权利义务关系的行为，直接侵害了消费者的权益。遇到类似情况，消费者可拨打工商局12315或到当地消费者协会进行投诉。