客服电话播广告被指强制消费

　　本报讯 （黄翠冯玉霞记者王昭玮）打电话咨询有关业务，但拨通电话后广告却没完没了，只有耐心听完广告才能进入“正题”。昨天，有读者向本报反映，一些银行利用客服电话播放霸王广告，不仅要多付电话费，还浪费了不少时间，让人感到反感。

　　昨天，刘女士拨打某银行的客服电话，想咨询有关银行网点的分布情况。“电话拨通后，就出现该银行的宣传广告，一直到听完广告，才出现咨询业务的语音提示。”刘女士告诉记者，因为当时有急事，就想很快查询到有关信息，可是广告却播个没完没了，等得人心烦。根据刘女士的投诉，记者用公用电话试着拨打了这家银行的客服电话，电话接通后，立即出现一段广告：“欢迎致电客户服务中心，签约我行网络，好礼大派送，刷轻松理财卡，更有多重大奖，详情欢迎登录我行网站查询。”记者计算了一下时间，这段广告大约有10秒钟。随后，记者又拨打了另外一家银行的客服电话，开头也是一段广告，占用时间大约也是10秒钟左右。刘女士表示，自己拨打客服电话是为了咨询业务，而不是听他们的广告宣传，但银行却单方面在客服电话里播放广告，强制消费者接受，实在让人感到反感。

　　陕西省消协副秘书长张正佑表示，银行在消费者不知道的情况下收取广告电话费用，侵犯了消费者的知情权；另外，银行单方面把广告加在客服电话里，这其实是一种强买强卖的做法。有关法律界人士则认为，不仅是银行，其他行业的客服电话也存在这种情况，这其实是一种强制消费行为。