诺顿误删系统文件可致XP系统崩溃

　　晨报讯“公司电脑系统出问题了，我得加班！”昨天中午，南京高新区某外企网络中心宋先生语气急促地通知记者：公司几十台电脑在同时升级诺顿最新病毒库时，集体蓝屏，重启多次无效，数笔商业洽谈受阻。

　　南京某外企市场部徐小姐一脸沮丧。

她手上一份标书，还差几页就能完工，却因为电脑“罢工”暂时搁浅。“看这样子是赶不上投标日期了，跟踪几个月的一笔300万大单白白‘黄了’，真是气死人。”

　　“这是一起误杀事件。”瑞星反病毒专家说，由于赛门铁克公司提供的诺顿杀毒软件误将两个关键系统文件当作病毒清除，导致电脑无法正常启动，他们已经接到7000多个求助紧急恢复系统的电话。

　　据业内人士估算，目前，诺顿占据了30%左右的国内企业级市场，这其中包括了电信、银行、外企、政府等重点单位，造成的整体经济损失甚至可能超过“熊猫烧香”病毒。

　　补救措施

　　没有受到误杀影响的用户

　　1、关闭诺顿杀毒软件的实时监控程序再插入网线上网。

　　2、待赛门铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。

　　系统已经瘫痪的用户

　　1、使用windows安装光盘启动系统，在提示菜单处按R进入恢复控制台。

　　2、在提示中按“1”然后回车，选择需要修复的系统，并输入管理员密码。

　　3、执行如下命令进行修复X表示光盘盘符：Expandx：／I386／netapi32.dlc：／windows／system32／〔回车〕Expandx：／I386／netapi32.dlc：／windows／system32／dllcache／〔回车〕Ex鄄pandx：／I386／lsasrv.dlc：／win鄄dows／system32／〔回车〕Expandx：／I386／lsasrv.dlc：／windows／system32／dllcache／〔回车〕

　　4、重新启动计算机，关闭诺顿的实时监控程序。

　　5、启动诺顿的隔离区，恢复netapi32.dll和lsasrv.dll。

　　6、等待赛门铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。

　　7、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其他的病毒、木马及恶意程序，用户可以暂时选用其他的杀毒软件。