市民质疑　银行准备工作能否占用营业时间

　　本报记者黄晏君

　　针对银行排队现象比较严重的情况，近来多家银行通过调整自身工作和提高服务质量使之有所缓解。但是也有一些市民反映，部分银行的储蓄网点早上开业后不能及时进入工作状态，这也是人为造成银行排队问题的原因之一。

　　9日上午8时5分，记者来到道里区东风街的中国农业银行汇金支行。该行8时营业，但是直到8时6分，在营业大厅里，8个储蓄窗口只有4号一个窗口开始办理业务，而其他窗口前都是“暂停办理业务”的标志牌。来得早的储户只得在4号窗口前排队。一位老年储户急匆匆地走进营业厅，他来到另一个窗口前问是否可以取钱，被告知“不可以”。

　　9日上午8时42分，记者来到道里区地段街新华书店附近的一家中国银行的储蓄所，在营业厅内的4个窗口只有1个窗口营业。另外两个窗口“暂停服务”，还有1个窗口虽然没有挂“暂停服务”，但是也不能办理业务。几名工作人员正在做开业前的准备工作。六七位储户只能排在唯一可以办理业务的窗口前。记者看到储蓄所窗口处的一则“温馨提示”：“取款2000元以下请到ATM自动取款机。”但是门口的自动取款机屏幕上贴着一张白纸，上面赫然写着两个大字：“停机”。记者问：“什么时间可以用自动取款机？”窗口里的工作人员依旧做着营业前的各种准备工作，没有回答，大厅内的一位保安回答说：“现在正在对账，大概需要10分钟吧。”一位储户抱怨说：“银行的准备工作应该在营业前做好啊，怎么能让这么多储户在这里等？多耽误大家的时间呀。”记者离开这家标明8时30分开业的储蓄所时已经是8时57分了，但是该所的自动取款机仍然不能使用。

　　10日8时38分，记者来到道里区花圃街的建行第二支行，5个窗口只有两个窗口营业，其他窗口均“暂停服务”，市民只得在这两个窗口排队。一位中年男子急匆匆走到大厅门口，见排队的人多，转身又匆匆走了。

　　10日上午8时45分，记者来到道里区友谊路上的工商银行友谊支行。大厅里的9个窗口只有两个窗口在接待储户，其他窗口除了有两个办理挂失和换卡业务的外，其余窗口均显示“暂停办理业务，请原谅”。办理储蓄业务的市民在两个窗口前排起了长队。两位60多岁的老大娘说：“因为这里修路，不好走，我们特意提前来的，手拉手走，好不容易‘翻山越岭’来到这里交电话费，却只有两个窗口营业，还是得排队等，不知道为什么只开两个窗口。”

　　记者与省中行办公室的孙先生取得了联系，他说：“由于串休等原因，银行的营业窗口在营业时间内不一定全部营业。但是按照有关规定，银行的准备工作应该在上午8时或8时30分营业前做完，而不应该在营业后再做。我们将对部分中行储蓄网点的这种现象进行调查和处理。”

　　一些有过类似经历的市民认为，银行开业前的各项准备工作应该在开业前做完，不应该占用营业后储户的时间，造成人为的“开业延时”。另外银行营业时间内不应该只有少数窗口对外办理业务，而其他窗口都“闭门谢客”，希望哈尔滨市各家银行不要把“为储户服务”仅仅挂在口头上，而应该切实落实在行动上，及时调整这种不正常的工作状态，改善银行的服务，方便市民。