沈阳百人投诉“白大夫” 忠实消费者反成受害者

　　用后老了10年 超百人投诉用“白大夫”脸出问题

　　本报说明

　　本报“白大夫”系列报道见报后，引起了社会各界的广泛关注，为保护读者隐私，本报报道将隐去相关读者的真实姓名、身份。本报郑重承诺，文中提到的所有人、单位等均有确实的证据支持。

　　“我也是‘白大夫’的受害者”、“想同其他受害者联系，一起状告‘白大夫’”、“我该怎么办？”、“我的脸应该怎么治疗”……

　　仅5月16日当天，本报就接到42名自称是“‘白大夫’受害者”的热线电话要求记者采访。

　　截至昨日，本报已接到81个投诉电话，投诉人数超百人，都自称使用了“白大夫”脸上出了问题，这些投诉电话中有多个是集体投诉，是“代表好几个有同样症状的朋友”打来的，其中大部分人自称“看过医生”、“目前正在治疗”。

　　在大量的投诉中，本报重点关注了其中3位沈阳女士，因为她们均已被确诊为“激素性皮炎”，3位女士中有两名是医务工作者。对于她们使用的是否是正品“白大夫”，其中一位女士出示了在沈阳某大型商场购买的“白大夫”的证据，产品外包装上有防伪码。卖给另两位女士“白大夫”化妆品的店老板说：“‘白大夫’辽宁代理敢说我们卖的是假货，我肯定起诉他们。”为了证明自己售出的产品为真货，这位化妆品店老板给记者提供了进货单据，并证实其中两位女士均在自己店里购买了“白大夫”产品。

　　【第一人】

　　什么化妆品都用不了了

　　张女士（化名），52岁，沈阳市某医院工作人员，使用“白大夫”系列产品近3年。

　　语录：“使用‘白大夫’本来是为了更美，没想到现在还要花钱治疗后遗症，其他什么化妆品都用不了。”

　　3年前开始使用“白大夫”

　　“2004年，我第一次购买‘白大夫祛斑霜’等产品。”张女士告诉记者，化妆品店老板推荐“白大夫”，由于觉得挺正规，就买了。

　　“我每次买都要花三四百元钱。”张女士回忆，自己逐渐增加使用品种，3年来从未间断，2005年冬天出现过问题，当时只要激动、紧张、兴奋、进酒店就脸红，暖气旁边都不能坐，一坐下马上就红，脸红得叫自己难为情，自己原来从来没有这种症状。

　　停用“白大夫”开始出现反应

　　因为多种原因，张女士开始减少“白大夫”的用量。今年初，“开始是耳垂痒，之后就是下巴、嘴角，再以后就觉得这脸干得实在受不了了。”张女士回忆，停用“白大夫”之后自己的脸开始钻心地痒，“尤其是用温水洗脸时，脸痒得被迫用手抓用指甲按，脸都被挠破了，只好改用冷水洗脸，结果脸又像抹了鸡蛋清，一说话抻得面部肌肉都跟着动，挺痛苦。”

　　因为当时脸太干了，张女士往脸上拍点某知名品牌化妆品，结果满脸突然像被蜇了一样疼痛，当时脸还出现成片泛红，并伴随大面积脱屑，自己就往下揭皮。

　　化妆品店老板此时又向张女士推荐了一款保湿品，抹上后脸又像被蜇一样疼，张女士赶紧洗掉，再尝试店老板推荐的一款绝对无刺激的保湿水，还是一样的感觉。

　　“通过这几个回合，我就感觉到，我什么化妆品也用不了了。”张女士表示，这些化妆品自己用了不适就立刻都洗掉了。

　　被确诊为“激素性皮炎”

　　“皮肤科的同事给我看了，说我是激素性皮炎，问抹了什么化妆品，叫我找过敏源。”张女士表示，为了确诊，自己又找到某军区医院皮肤科，再次被主治医师确诊为“激素性皮炎”。

　　在张女士出示的军区医院的病志上，体格检查上写道“面部毛细血管扩张、红斑、脱屑”，诊断为“1.脂溢性皮炎，2.激素性皮炎”。

　　张女士的主治医师闫大夫表示，激素依赖性皮炎一般是外用导致，脂溢性皮炎是内分泌系统造成的，两个病症都在她脸上存在，不是怀疑她可能是两种病，而是这两种病都有。

　　“使用‘白大夫’本来是为了更美，没想到现在还要花钱治疗后遗症，其他什么化妆品都用不了。”张女士表示，自己抹的“白大夫”是真是假不是自己说得算的，希望主管部门给一个说法，希望厂家给她一个说法。

　　【第二人】

　　“白大夫”让我老了10年

　　章女士，37岁，沈阳某医院护士，使用“白大夫”产品6个月，被确诊为“激素性皮炎”。

　　语录：“现在我几乎两天才洗一次脸，更不要说往脸上抹任何化妆品了，我已经没有心情美了，只要能让我恢复原样就行了。”

　　“白大夫”祛斑抹上就“好”

　　章女士告诉记者，去年7月份她在朋友介绍下买了“白大夫祛斑霜”，当时用上就好，有个皮肤敏感的同事抹上第二天效果就特好，自己现在觉得任何化妆品都不可能这么快有反应，但当时也没想这么多啊。

　　“用完一瓶时正好入秋，我就换点别的化妆品抹，结果脸上开始起小疙瘩。”章女士表示，自己当时以为换的化妆品过敏，就到单位附近一个化妆品店继续买“白大夫”，去年8月到今年1月，章女士一瓶接一瓶地用。

　　病人看她红脸以为酒后上班“拒诊”

　　章女士回忆，今年1月起自己停用，脸上开始脱皮、脸肿得眼睛成了一条缝，一个月才洗一次澡。

　　“我停用后的脸简直不能看，完全变了样，很多熟人看到我都不认识我了。”章女士称，当时她的脸红肿得厉害，起过水泡之后，一层层脱皮，病人到处置室时都不叫她上前，都以为酒后上班，“到现在我的脸还不能见一点风，否则跟刀割似的。”

　　脸比一年前老了10岁

　　“我照镜子发现不对劲，就到医院检查。”章女士表示，自己到某医院检查时，医生直接告诉自己是抹化妆品抹的，问自己是不是停了别的化妆品之后才出现的，自己就说以前抹“白大夫”。

　　为了尽快治好病，章女士走了至少5家医院，现在还按某医院的“激素性皮炎”诊断喝汤药治疗。

　　“现在我的脸虽然好点了，但还是很容易犯病，只要心情激动或是剧烈运动，脸都会红和烫。”章女士说，自己有的时候为了给脸降温，就把脸和背贴在冰凉的墙上，她还特意把去年5月份照的照片拿给记者看，“你看我那个时候多漂亮，我皮肤好谁都知道，再看我现在被‘白大夫’弄得至少老了10年，同事们都这么说我。”

　　【第三人】

　　看病医生先问抹“白大夫”没？

　　郝女士（化名），44岁，某公司会计，使用“白大夫”产品近一年，被确诊为“激素性皮炎”。

　　语录：“我的心情特不好，谁不用谁不知道……现在出门不敢坐公交车，自己就戴口罩、眼镜骑自行车上下班，别人也看不出来，可刮风一吹就痒。”

　　她跟张女士在同一家店买“白大夫”

　　19日，张女士再次来到自己买化妆品的店，想向老板要几个“白大夫”的空包装盒，结果叫她吃惊的是，她遇到了郝女士，同样是“白大夫”使用者，同样是在这家店里买的，停用后同样出现了严重过敏反应。

　　当记者见到郝女士时，她用口罩、墨镜把自己裹得严严实实，进屋摘下“面具”后记者看到，郝女士的面部红肿，密密麻麻的红色疙瘩围在嘴边正好是一个口罩形，上边还起了一层黄色的皮屑。

　　“去年1月份我的化妆品正好没有了，朋友推荐我用‘白大夫’。”郝女士回忆，自己也是在张女士购买“白大夫”的化妆品店买的，因为自己皮肤有些敏感，所以去年刚抹虽然有点红，但自己也没往化妆品上边想，自己只用防晒美白、褪红等品种，没用祛斑霜。

　　摘下口罩吓了医生一跳

　　今年过年前，郝女士决定不用“白大夫”了，结果不到一周，面部开始痛痒，还肿起来了，进入2月份，病情加重！“白大夫”用完以后除了抹点药膏她也一直没用化妆品，脸部就怕热水、汗，洗完澡以后脸红得都没法看，脸开始热乎乎地痒，就像肿了一样，

　　“我去×医院检查，进去后一摘下口罩，出诊大夫吓了一跳，说‘你这挺严重啊，你上里边找老大夫看吧’。”

　　郝女士回忆，该医院专家赵大夫看到自己后，立刻就问自己抹啥化妆品了，自己说没抹啥化妆品，赵大夫又问她是否抹过“白大夫”，自己当时大吃一惊，并跟大夫说自己确实一直在抹“白大夫”，赵大夫在检查后当即确诊郝女士为“激素性皮炎”。

　　44岁的母亲面对记者哭了5次

　　“我现在不间断治疗，谁告诉我上哪看就上哪看，刚治疗时挺好，两三天后又反复。”郝女士表示，现在自己不敢出门，偶尔跟20多岁的女儿出去，别人从后边看以为母女俩是姐妹，结果自己一回头给人家吓一跳，自己亲耳听到别人议论她的脸吓人。

　　郝女士接受记者采访时哭了5回，她告诉记者，现在出门不敢坐公交车，自己就戴口罩、眼镜骑自行车上下班，别人也看不出来，可刮风一吹就痒。

　　“我现在一直在找地方治疗。”郝女士表示，很多地方都说自己脸上的病症太顽固，去根儿很难。

　　“我是最忠实的受害者”

　　1.“我现在这张脸对象都不好找”

　　“我用了半年多的‘白大夫’，你看我现在这张脸，对象都不好找。”家住南塔的小昭（化名），今年22岁，5月16日来本报投诉说自己刚从美容院出来，“否则没法见人。”

　　她说，年前在家附近的一化妆品店买了“白大夫水白晶保湿乳”和“白大夫珍珠美白蜜”，“用了没几天我脸确实又白又嫩，现在我刚停不到半个月，脸就又肿又痒。”

　　2.“我是‘白大夫’最忠实的受害者”

　　“我用‘白大夫’产品都3年多了，应该是最忠实的受害者，真没想到会这样。”5月16日，家住新城子的郝女士来到本报让记者看看她的脸。

　　郝女士特意拿了几张3年前的照片，“你看我以前，脸就没这样过。其实之前我就知道‘白大夫’产品里肯定有问题，因为我只要一停用，脸上就痒得难以忍受，现在已经停用一个多月了，感觉越来越严重，脸很烫。”

　　郝女士表示，自己曾经找过当初卖给她产品的经销商，“她们看到我这种症状，就说不可能的事，太气人了。”

　　3.化妆品店说“白大夫”保真

　　15日，家住皇姑区的顾女士给本报打来热线，称其“也是‘白大夫’的受害者”。顾女士说，化妆品店承诺，“只要需要可以提供从代理商那拿货的凭证，并且肯定表示自己卖的‘白大夫’绝对保真。”

　　4.治脸黑反起了红疙瘩

　　大东区的小李说，今年4月初，自己去了美容院，“我说自己脸有点黑，一个美容师就推荐我用‘白大夫’，当时我就花了300多元买了一套。回家用一个多月后，脸就起红疙瘩，爆皮。”

　　5.现在每天都要去医院治疗

　　15日，家住和平区的邹女士接受记者采访时正在某医院接受治疗。

　　据邹女士讲述，去年3月份的时候，在朋友的介绍下，她在家附近的一个化妆品店购买了“白大夫”产品。“今年3月份正好用完，就开始用别的产品，没想到脸红肿起来。”邹女士说，“医生说我是抹了含激素的化妆品导致的激素过敏，现在接受的是冷喷和脱敏治疗。”邹女士表示，在治脸上花的钱已经1000多元了，“我现在每天都要去医院接受治疗，否则每天这脸都痒得不能忍受。”

　　激素性皮炎

　　据为“白大夫”受害者张女士治疗的某军区医院主治医师闫大夫和沈阳某医疗美容机构高院长介绍，激素性皮炎一般是外用导致，害处就是依赖性，不抹就起反应，时间长了皮肤会非常敏感，出现红肿、热、痛等症状，只要换化妆品，这种现象马上就会出来，而且一旦加重治疗较难。化妆品必须首先停掉，脱敏后更换缓和的化妆品。