诺顿称不会就“误杀”给客户赔偿 用户欲起诉

　　榕有市民欲起诉“诺顿”

　　杀毒软件误杀两正常软件导致电脑故障

　　 本报记者 容月玲

　　“我的电脑最近老出故障，只要一开机就出现蓝屏，根本无法上网。”昨日，本报接到不少福州某品牌电脑用户的电话，他们向记者诉说了最近无法上网的烦恼。

　　读者反映

　　电脑无法启动炒股受损

　　昨日，家住鼓楼屏西新村的李先生告诉记者，他原本想利用周一在家炒股，不料电脑却无法启动。通过电话咨询，李先生得知，自己看好的股票不断上扬，由于无法通过网络购买，给其造成了一定的损失。

　　李先生告诉记者，后来他咨询负责该品牌电脑售后服务的福州计联电脑有限公司。对方答复说，这是由于该品牌电脑原先赠送给客户的诺顿杀毒软件误杀了电脑中的两个正常软件，主要责任在“诺顿”，而福州计联电脑有限公司正在积极联系有关技术人员，以解决这一问题。

　　“诺顿”表态

　　不会就此给客户任何赔偿

　　就此事件，昨日记者联系了福州计联电脑有限公司有关负责人。该负责人告诉记者，此次事件是由于诺顿杀毒软件将简体中文版Winxp sp2的NetSpi32．dll 和 LsaSrv．dll系统文件，误报为Backdoor．Haxdoor病毒，进行文件隔离，从而导致了用户的电脑出现重启后蓝屏、安全模式下也无法进入等问题。

　　该人士表示，此次事件主要责任不在该品牌电脑方面，对于客户提出的索赔问题，他们联系了诺顿方面的负责人，得到的答复是，诺顿方面不会就此给客户任何赔偿。

　　随后，记者拨打了诺顿方面客服电话：800－830－1153，对方语音回答说：若您的电脑发生因5·18出现的蓝屏、无法正常开机等现象，这是因诺顿杀毒软件进行杀毒升级所致，请及时保存重要数据，并进行一键恢复，将系统升级到最新版本。

　　律师说法

　　国内法律在该领域尚属空白

　　记者就此咨询了福建元一律师事务所的檀木林律师。檀律师表示，此次事故对企业信息系统安全造成了严重影响，因此客户要求获赔是合理的，但国内法律在这一领域尚属空白，因此受损企业和个人若要维权困难重重。