半关闸门时顾客执意进入　银行保安踢伤顾客

　　法院终审判决受伤的顾客获赔4600余元

　　新快报讯（记者　余亚莲　实习生　黄丽　通讯员　穗法宣）银行下班前5分钟，冯女士急急忙忙冲进银行，不料，银行保安死活不让进，双方争执中，银行保安竟踢断冯女士的肋骨。

记者昨日从广州市中级人民法院获悉，该案闹上法院后，日前终审判决，冯女士自担一成责任，获赔4670元。

　　受伤顾客起诉银行

　　据了解，2005年1月18日下午4时55分，年近50岁的冯女士到某银行广州白云支行（下称“白云支行”）下属的办事处办理业务。，该机构当日的营业时间到下午5时，冯女士赶到银行时银行门口的保险闸门已拉下一半。冯女士要求进入银行，银行保安则以营业时间已结束为由不让进。冯女士于是和保安吵了起来，争执中保安踹了冯女士几脚。

　　冯女士受伤报警，警方赶到现场处理。经法医鉴定，冯女士右侧闭合性胸外伤，右侧第10肋骨骨折。

　　经查明，踢伤冯女士的保安名为杨晓清，是白云保安公司的保安。因银行与保安公司有服务协议，保安员受银行和保安公司双重领导。2005年8月22日，白云区公安分局给予该保安治安拘留10日的处罚。

　　冯女士随后向白云区法院起诉了银行和保安公司。冯女士指出“银行应当在公告的营业时间内营业，不得擅自停止营业或者缩短营业时间”。她认为，白云支行在公告的营业时间之前停止营业、缩短营业时间，是严重违法行为。

　　冯女士要求银行方面赔偿自己受伤一个月的误工费6000元、医疗费1499元、交通费200元、精神损失费50000元。

　　法院认定“营业时间将近结束”

　　白云法院审理此案后认定：“该白云支行是对公众服务的商业机构，其对外营业的时间，可以根据其实际情况进行调整。事发当天，虽然白云支行尚差几分钟到其结束营业时间，但其门口的保险闸门已经拉下一半，众所周知，这种情况表示银行的营业时间将近结束，一般不接纳新的顾客。”

　　法院认为，冯女士执意进入并与保安发生口角，最后被打伤，冯女士自己有一定责任。因此，冯女士对其受伤应承担10％的责任，保安应承担90％的责任。

　　法院最终支持了冯女士关于医疗费用和交通费用的诉讼请求，但其误工费法院仅认定为2379元，精神损失费法院认定为1000元。白云法院一审判决，白云支行和白云保安公司赔偿冯女士各类费用4670元，银行和保安公司向冯女士作出口头赔礼道歉。

　　由于赔偿数额与冯女士的期望数额差距较大，冯女士提出上诉。日前，广州市中级人民法院终审驳回上诉，维持原判。

　　记者手记

　　银行的闸门朝谁开？

　　白云区法院的判决里有句很“艺术”的话：“（银行）保险闸门已经拉下一半，众所周知，这种情况表示银行的营业时间将近结束，一般不接纳新的顾客。”记者读了半天，觉得实在是有些纳闷儿。

　　其一，“将近结束”就是指银行的营业还“没结束”，既然“没结束”，按照相关法律规定，银行就没有理由拒绝接纳在营业时间内到达的顾客。

　　其二，什么叫“一般”不接纳新顾客？银行大门“朝南开”已经不是新闻了，VIP室富丽堂皇，营业大厅熙熙攘攘，有人愤愤不平地说：“一味嫌贫爱富的银行在中国必遭唾弃、必将灭亡。”但事实上，顶多也就是个“唾弃”而已，被市民“唾弃”的银行照样在城市的繁华街头屹立不倒。下次，气个半死的市民依旧要去被“唾弃”的银行里低声下气地排队。

　　其三，什么是“众所周知”？“众所周知”的事情就能被认为“当然正确”，而最终成为法院判决的理由？“众所周知”，银行的垄断局面是没有被打破的；“众所周知”，银行是没有公众服务意识的；“众所周知”，银行是动不动就关门休息而你只能“干瞪眼”的。

　　说到底，银行敢出此举，是因为眼下决定一家银行生与死的，不是市场，不是客户，不是普通市民，更多的是上面的政策，这些政策导向的价值观是一种“唯上”的，用不着为公众感受以及市场结果负责。（岳杨）

　　（夏天／编制）

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