民生银行举办“优质服务节”促服务水平提升

　　民生银行从5月中旬起至9月末，在全行举办以“快乐服务”为主题的“优质服务节”，通过实施六项措施，让客户体会到我们服务的变化，使优质服务工作迈上一个新台阶。实施六项举措是：

　　一是建立支行行长每周开放日工作制度，活动期间，各支行行长每周一在营业大厅现场办公，贴近客户，倾听客户声音，解决客户服务问题。

　　二是提高自助银行开机率，支行配备专人引导并帮助客户使用自助银行、电话银行和网上银行，降低客户等待时间。

　　三是开展客户访谈工作，组织问卷调查。有组织地走访客户，关注客户需求，实现与客户的互动。

　　四是针对金融服务行业特点，结合南京本地实际情况，实行弹性工作制度。增加午休、月末、节假日人员配备，实现前台服务人员与客户人流高峰最佳匹配的目标。

　　五是完善客户投诉与应急处理机制。将网点客户的投诉与95568及后台处理方案实现有效对接。

　　六是加大员工仪容仪表的检查力度，活动期间，大厅服务人员统一佩带“快乐服务”活动标识，给客户以最佳观感，形成优质服务节的良好氛围。