本报讯前不久,某旅行社组织的老年游有一老人突然发疾病死亡,一些小旅行社开始退出老年游市场。我市几家大旅行社联合称:老年游市场存在很多问题,需要规范。
几大旅行社称,我市老年游占了旅游市场11%份额。
老年人旅游市场不规范,客人不知道如何选择旅行社,家人也不放心把老人交给旅行社。如老年游跟旅行社之间使用的是普通旅游合同范本,某些旅行社有时候单独承诺给老年人的条件设施达不到,如配备医生、几名游客配备一个导游等,导致投诉增多。
线路安排不合理,很多线路都是适合年轻人的普通线路,每天要耍几个景点,老年人耍起很累。
正基于以上原因,老年游市场风险大利润小,很多旅行社不敢组团。很多老年人患有疾病,如果服务不好,在路上可能诱发疾病甚至死亡。此外,老年人节约,购物少,旅行社利润薄。
老年团尽管风险大利润小,但却具有口碑效应,是最有潜力的市场。如何才能将老年团做好?业内人士称,首先要规范老年团队合同,注意事项明示,如每团配一名医生,至少每十名老人配一名导游,就餐时吃软饭和清淡菜,每天最多游两个景点等。其次要培养老年游团队的导游和医生,让他们的服务达到最好状态。
目前,旅行社正在着手起草老年游合同。
(记者 李琦)
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