乘客闷车20小时只赔39元 要求铁路公司公开道歉

前晚11时许，一名参与索赔的乘客被带离现场。 陈以怀 摄

    新闻回顾：京深列车车厢遭遇空调故障 30乘客拒下车要索赔

    闷车20小时只赔39元 乘客称欲通过法律维权

　  ■　新闻追踪

　　本报讯 前晚，由北京开往深圳的T107次列车因一车厢内空调故障长达20小时左右，部分乘客要求赔偿全额车票450元，但铁路部门则表示，根据铁路规章只能退还差额空调费39元。双方无法达成一致，20多名乘客在车上僵持了约4小时后，于昨日凌晨下车离开，但目前仍有部分乘客不愿接受39元赔偿，他们表示将诉诸法律。

　　部分旅客接受赔偿后离开

　　前晚10时30分许，当记者赶到深圳火车站3号站台时，见到T107次列车上仍有20多名乘客在与铁路部门工作人员僵持。据工作人员介绍，铁路部门已与一部分乘客达成和解，用专车将他们送回家。这些乘客都得到了39元的赔偿。

　　但剩下的乘客则态度坚决。他们坚持索取400多元的全票价赔偿。在协商过程中，工作人员还给乘客们买来了水和面包。但他们也明确表示，对于空调故障赔偿铁路部门有明文规定，他们坚持按照规定赔偿39元的差额空调费。　　

　　有乘客留言肯定服务态度

　　23时许，记者在列车长霍先生的带领下来到车上。因为乘客们拒绝下车，列车中所有的乘务员都无法休息。霍先生说，列车空调出现故障后，列车工作人员采取了及时而且充分的措施。”乘客对我们的工作是满意的。”霍先生向记者出示一张十多名乘客签名的感谢信，信中提到：”车长与乘务员在途中发现问题后，能够积极处理……

　　尽到相应的职责，特此证明，并对其行为予以表扬。”　　

　　警方带走乘客代表

　　23时32分左右，记者在站台楼梯口处听到火车上突然传来吵闹声。随后见到数名民警上车，将一名年轻男子强行带走。记者随后了解到，这名男子叫高士萱。因为在车上比较活跃，所以作为乘客们的代表。

　　小高被带走之后，火车上所有乘客终于在工作人员的劝服下，在昨日凌晨0时左右下车。火车随后开往广州。但下车后的乘客仍然不愿离开。而是要求民警将小高放出来。据乘客们称，凌晨3时左右小高被带回来。此时乘客们就赔偿问题仍与铁路部门僵持不下。最后，18名不愿接受火车站赔偿条件的乘客自己乘车离开。　　

　　有乘客想通过法律维权

　　昨日凌晨6时许，记者见到了这些乘客。经过30多小时的舟车劳顿和通宵未眠，他们都显得非常疲惫。其中还有两名年轻女性。乘客们向深圳市信访部门反映了这个情况。昨日上午，在信访办的联系下，这些乘客又与铁路部门工作人员进行了协商。乘客王先生说，他们的条件有二个：第一、铁路公司赔偿乘客因为此次事故造成的时间损失和精神损失；二、铁路公司向乘客公开道歉。但截至目前，双方还未就此达成一致。乘客王先生说，他们将通过法律途径来维护自己的权益。

　　■　律师说法　　

　　乘客占车行为不妥

　　因与铁路部门就索赔一事造成僵持，近30名乘客拒绝下车，为此耽误了列车的正常运行。昨日，孟昕律师认为，乘客的行为是违法的。孟昕说，乘客们的行为扰乱了正常的公共交通秩序，造成了更大规模的损失，已违反了《治安管理处罚法》23条规定。这种通过违法行为来争取合法权益的做法是不妥当的，绝不值得提倡。孟昕表示，乘客遇到这种情况，可以派出代表与铁路部门进行沟通协商，或者通过法律途径对其提起诉讼，或者向消协部门投诉。

　　乘客代表背部现伤痕

　　乘客代表高士萱自称是大学毕业生，即将来深圳当医生。但这个说法尚未得到证实。因为在车上比较活跃，后来他成为索赔乘客一方的代表。

　　在前晚的僵持过程中，他被深圳铁路公安处深圳车站派出所民警带走。小高告诉记者，警方把他带到了车站派出所执勤处之后，叫他写笔录。小高说，民警将他带走时，因为拉扯扭伤了他的手臂，其后背也被抓伤。记者见到其背上确有一道数厘米长的抓痕。

　　昨天下午，深圳铁路公安处深圳车站派出所相关负责人向记者介绍，当时火车上有一名乘客用语言挑动其他的乘客，试图扰乱公共秩序。民警准备上前阻止的时候，高士萱突然上前阻拦，还打了民警一拳。为了阻止出现过激行为，现场民警于是将他带到执勤处去。该负责人说，警方在在执勤处对高士萱进行了教育。而他也作了笔录，承认自己打了民警一拳。对于高士萱身上的抓痕，警方称当时在车上人多拥挤，他有可能被别人拉扯到。昨天警方已经要求其到指定的派出所去检查。

   作者: 庄树雄