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全球通“被叫全免”:“免费”实为伪“实惠”(图)

北京移动“全球通”宣称实现单向收费(资料图片)

  北京移动的资费标准全国最高,而“免费”则是其一贯挂在嘴边的吆喝词。

  如此“单向收费”遭质疑

  5月26日下午,在中国移动北京公司八里庄西里营业厅,刚刚咨询完“被叫全免计划”的大学教师铁俊女士,将手中未签的协议撕毁并揉成一团,丢进了垃圾桶。铁女士告诉《市场报》记者:“什么‘单向收费’、什么‘被叫全免’,‘月基本费’究竟是什么钱?明明算下来是涨价了,还强加一大堆附加条件,还要排队签字,这不是拿人当猴耍吗?”

  从北京移动5月22日宣布推出全球通“被叫全免计划”开始,此举虽然号称“真正意义的彻底的单向收费服务”,但似乎始料未及,马上遭到了前所未有的口诛笔伐。


  “被叫全免计划”推出当天下午,国家发改委宏观经济研究院市场与价格研究室主任王学庆表示,北京移动推出的这个新资费方案其实是一个涨价方案,是一个混淆视听的愚弄消费者的方案。

  次日,北京市消协表示,此次“被叫全免计划”有局限性,资费比套餐费用更高,消费者并不能享受到真正的实惠。现行的资费离真正的“施惠于民”还有相当大的差距。

  北京邮电大学教授阚凯力评论,“被叫全免”就是不叫“套餐”的套餐。这样的收费方式较之现有的套餐,是一种倒退。消费者希望的是实实在在的降价,而不是变相的套餐。问题的关键还是要引入竞争,比如取消漫游费,让相对便宜的外地卡也可进京,这样才能真正降低手机用户的费用。

  全国政协委员方廷钰说,我们一直是希望手机资费直接降下来,取消套餐,同时还要把月租费取消,这是几年一直关注的事情,本来以为是有成效的,但今天仍很失望。

  吆喝“免费”已成习惯

  “今天免这个费,明天免那个费,信口开河甚至别有用心欺骗用户,是北京移动的一贯作派。”5月27日,北京移动全球通用户、在北京市通州区某政府部门工作的高士增向《市场报》记者评论:“跟江湖骗子的吆喝一样,‘免费’只是北京移动的口头禅,用户听听算了,可千万不能信。”那么,高先生对北京移动为何有如此成见呢?

  高先生说:“随便举个例子,你就知道北京移动一贯吆喝的‘免费’究竟有多少含金量了。”去年底,高先生和众多北京移动全球通用户一起,突然收到这样一条短信:“2007年1月起全球通服务升级,移动秘书免除月功能费,欢迎您的使用。”同时移动公司的网站还出现了《北京全球通客户可免费享受“秘书”服务》的文章。

  高先生说,既然“免费”,并且送上门来,何不顺其自然“享受”一把“秘书”服务呢?但随后高先生发现,接下来的一个月话费竟然翻了一番!这时他才知道,原来,所谓“免费”,免的是北京移动先行强加、暗中收取的“移动秘书”月功能费,而开通“移动秘书”后,造成不管手机是处在关机、无人接听、无法接通,甚至断电状态下,只要有人拨打该号码,都会产生通话费用,“哪怕我把手机砸碎了,移动那边还在收费呐!”更为可气的是,明明是资费陷阱,当他质问10086热线时,工作人员竟一口咬定说这是“服务升级”、“免费赠予”。“就像挨了一个耳光,对方却解释为按摩服务!”高先生对《市场报》记者说。

  年初的“免费秘书”,免费的前提是先行增加莫名其妙的“月功能费”,最终造成用户话费增加;如今的“被叫全免”,免费的前提是继续“月基本费”和“漫游费”,并提高资费标准、增加附加条件,最终造成中招的用户白费功夫还多花钱。高先生评论说:“两件事虽然有区别,但都吆喝着‘免费’,这种伪善欺诈的作派最招人讨厌。”

  伪“实惠”透支社会信用

  随着用户、专家以及相关部门的质疑声起,北京移动开始通过公开声明以及10086热线进行解释,大意共有两点:1、该计划并非“单向收费”,而是全球通“被叫全免计划”,个中误解来自媒体误读;2、从年初开始,北京移动已经陆续推出多种被叫免费计划,客户已经享受到了实实在在的实惠。那么,北京移动的用户真的享受到“实实在在的实惠”了吗?

  5月26日在移动营业厅当场撕毁协议的铁俊女士告诉《市场报》记者:“我在多个城市学习和工作过,发现北京移动的手机资费最高,同时糊弄人的‘免费’花样也最多!”

  5月27日,《市场报》记者致电河南省南阳市移动全球通用户王先生以及当地10086热线了解到,最晚在2003年,当地的移动用户就已经享受到了“单向收费”,具体政策是除了接联通的号段外,被叫全部免费,此外拨打市话每分钟也只有0.2元。记者通过调查还了解到,移动公司类似河南南阳的这种资费方式,在我国广大地区尤其是农村地区已经相当普遍,以至于部分在北京使用的外地手机号码,资费比北京移动的还便宜。

  对于北京移动年初推出的“免费秘书”,有营销界人士告诉《市场报》记者,运营商先将所有用户暗中捆绑,然后通过信息披露,突然勒紧绳索,接着一步步放松,让用户产生舒适感和错觉。最后,“移动秘书”获得了极大关注和“免费”的品牌形象,然后借助部分用户对“免费”的误解谋求业绩。所以,这是一个高超的产品销售策划案例。

  而对于本次“被叫全免”,有人指出,这是一场垄断企业利用价格决策权对民意决策的恶意解构和市场报复。北京移动抛出的这个名为“被叫全免”的“单向收费”,实质就是要制造“打你两个耳光”和“打你一个耳光”的“最优选择”的幻觉:一是可以让消费者厌恶“单向收费”,进而形成一种民意归谬的态势去倒逼决策部门重新混淆“单向收费”的价值;二是减轻或转移了消费者对既有价格非正义性的痛感与关注。说穿了还是一个玩弄消费者的营销把戏!(记者王海)

  5月23日,就是北京移动所谓的单项收费启动的第一天,记者以全球通金卡会员的身份,以办理单向收费为由,分别四次拨打中国移动10086客服电话。9045号、3816号、1294号和2263号话务员先后回答了记者的咨询。其中,除2263号话务员告知此业务可以理解为单向收费外,其他三位接线员均否认这是单向收费。3816号对记者说,“我们这个业务优惠项目叫‘全球通被叫全免计划’。不是单项收费。”

  1294号话务员是位先生,他很热情地为记者查看了电话记录,并为记者选择哪种优惠作了一番“规划”:“你出差比较多、话费也比较高,建议你不采用本次‘计划’活动,而采用‘商旅套餐’”。他推荐的套餐有从68元到498元不等,共五个等级。

  资费坚冰融化 北京移动“全球通”实现单向收费

  新华网北京5月22日电(记者张舵)北京移动22日宣布,从5月23日开始,手机单向收费将首次亮相京城,北京地区的“全球通”客户将迎来单向收费。

  据北京移动相关人员介绍,5月23日将正式推出“全球通”的“被叫全免计划”。“全球通”的标准客户申请了“被叫全免计划”之后,每月的基本费仍为50元,但本地接听电话全部免费,仅计算打出电话的费用,由于不需要选择套餐,资费简单清晰、一目了然,方便客户理解、记忆,让“单向收费”成为现实。

  新华网北京5月22日电(记者张舵)北京移动22日宣布,从5月23日起公司将正式推出全球通标准资费“被叫全免计划”。全球通被叫全免计划切实实现被叫免费,接听时间没有限制,进一步呼应了社会的期盼。

  按照本次计划,一位全球通的标准客户申请了“被叫全免计划”之后,每月的基本费仍为50元,此外仅计算呼出电话的费用。由于不需要选择套餐,资费简单清晰、一目了然,非常方便客户理解、记忆。

  =媒体聚焦=

  ·

  取消单向收费的套餐限制后,业内普遍认为,目前呼声颇高的手机国内漫游费,有望成为运营商未来资费调整的新焦点。

  单向收费 十年“求索”

  1997年5月,原邮电部拟订的单向收费方案上报国家计委后由于各种因素而搁浅。

  2004年7月1日,信产部和发改委联合颁布通知,剿杀价格战,单向收费、按秒计费等降价方式短期内不可能实现。

  2006年5月,北京手机资费“解冻”,北京移动推出了接近单向收费的“被叫套餐”,联通部分业务实行单向收费。

  2006年12月,信产部副部长奚国华表示,移动电话正在向低资费方向发展,“政府鼓励企业实行单向收费。”

  2007年5月18日,信息产业部和国家发改委宣布,将对现行的电信资费套餐进行全面清理。信息产业部表示,要逐步减少资费种类,简化资费结构,提高资费透明度。

  一位不愿意透露姓名的电信业著名专家对记者表示,对于全球通的“被叫全免”,神州行现在就有20元在北京免费接听的“打听计划”,动感地带也有20元的“动听计划”,他们的主叫还比全球通“被叫全免”优惠,因此,真正的低端人群,是很难选择标准全球通的“被叫全免”的。

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  单向收费预计不会对中国移动的收入产生较大的影响。中国移动董事长王建宙日前表示,目前中国移动新推出的套餐已经全部为单向收费。他认为,单向收费能刺激用户通话量,从而弥补单向收费带来的收入下降。

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  从23日开始全球通客户可以到中国移动北京公司的各营业厅台办理这项业务。北京的全球通客户只要承诺在网一年,每月正常缴纳50元月基本费,即可享受本地接听电话全部免费,彻底实现单向收费。另外,所有参加了话费换手机的客户也可以参加这项“被叫全免计划”。

  “标准全球通用户虽然有自由身,没有套餐的限制,但毕竟每个月50元月租是白交的,每分钟四毛钱的本地通话资费也不便宜。”上海移动相关人士介绍说,许多原来的标准全球通用户结合自己的消费特点,转成了不同的套餐用户,即便是转成16元畅听用户,也不受任何限制。

  那么,新计划对于广大全球通用户是否划算呢?记者算了一笔帐:

  以已有的“99套餐”做比较,包含本地主叫时长为280分钟,无月租费,相当于每分钟资费是0.35元。

  而“被叫全免计划”,月租费50元,主叫费用为每分钟0.4元,最划算的用户应该是每月主叫时长低于120分钟,或者以接听为主。也就是说,如果您每月的主叫时长超过120分钟,还是办理原来的畅听套餐更划算。

  (来源:市场报)
(责任编辑:赵健)
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