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医院“全天接诊”应成为制度

  在银行、邮政等公众服务部门顺应民意或自身发展需要,纷纷实行“不间断服务”、“延时服务”等措施以方便群众、提高服务质量和效益的时候,作为提供救死扶伤这样重要服务的医院,更应该进行“全天不间断接诊”这样的改革。

  武汉大学中南医院最近对各科室作息时间进行调整,废除了长期以来中午关门不上班的习惯,规定从早晨8点到下午5点半,全天不间断接诊,午间医生照常坐堂问诊,各检验科室也照常工作。此一举措缩短了病人就诊时间,降低了就医成本,受到患者欢迎。

  医院是重要的公众服务部门,尤其是那些公立大医院,由于人才、技术、设备等资源多为国家投资,常常占据优势,有的还是医保重点医院,因此,前来就医的病人较集中。长期以来,各大医院也像一些行政机关、事业单位一样,实行午休。中午时间除急诊室外,其他科室大都不接诊。这种机关化的作息制度给患者就医带来极大不便和额外负担。一些上班族和学生,想利用中午看个小毛病或做个检查、希望看病与上班上学两不误也不可能。

  在银行、邮政等公众服务部门顺应民意或自身发展需要,纷纷实行“不间断服务”、“延时服务”等措施以方便群众、提高服务质量和效益的时候,作为提供救死扶伤这样重要服务的医院,更应该进行这样的改革。

  从武汉大学中南医院的改革实施一个多月的情况来看,现在各种检验结果90%都能当天拿到;许多原先要翌日才能看到的检验结果,当天下午2点之前就能拿到,大大减少了患者等待的时间和往返医院的次数,从而降低了患者就医成本。而就诊的便利带来了就诊人数的增加,也提高了医院人力和仪器设备的使用效率。

  现在提倡构建和谐的医患关系,关键还在医院改进工作作风、提高医疗服务的质量。2005年以来,卫生部连续3年开展“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动,要求“采取措施提高工作效率,缩短患者各种等候时间”。武汉大学中南医院“全天接诊”可视作一个具体实在的行动。各家医院如果都能做到这样,并成为一种普遍实行的制度,真正想病人所想、急病人所急,满腔热忱服务患者,何愁医患关系不和谐?(周甲禄黎昌政)

  (来源:人民网-市场报)

(责任编辑:赵健)
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