本报三亚讯 (记者柴彦明)5月23日,三亚市天涯镇王先生查自己的建设银行账号,发现一下子少了800多元,调出账单一看,原来是自己在10天前在三亚市前锋361度休闲用品经营店消费时多收费了两次,于是找到该店要求退款并赔偿却遭拒绝。
王先生:刷卡显示失败报警
5月13日,居住在天涯镇的王先生和爱人一起来三亚市购物来庆祝母亲节,在三亚市前锋361度休闲用品经营店购买完衣物发现自己所带的钱不够,于是用建设银行的卡刷卡付账419元,不料系统连续两次出现故障,在收银员的提示下,王先生连续输入三次密码才成功付账。5月23日,王先生来市区银行取款,发现账号怎么一下少了838元,于是急忙在建行打出详细账号单一看,才知是5月13日消费时两次失败操作也同样收费。王先生找该店理论此事,被告知是三天后核实后才能退款,因为总公司到月底再盘点,王先生于是报警,经过民警的协商,一致同意于26日去领退款。
5月25日,王先生怕361度店推诿,于是拨通了本报热线。
361度:没有“证人”拒绝采访
记者来到361度店,要求采访当时的收银员和店长。服务员告诉记者,他们都不在,让记者先等。40分钟后仍未见到店长和收银员。服务员告诉记者,5月13日给王先生办理结帐的收银员当日休息,并且公司有规定,如果没有证人,本店拒绝采访。记者意欲离开时,该服务员却改口说,可以帮忙再次联系。
10多分钟后,店长才露面。店长表示,对于这样的事情,是刷开机的问题,当时是刷卡机没有信号,失败再次提示消费者再次输入密码正常,而且该店已经答应退还消费者多收的款。
银联:“单边帐”属正常现象
银联的负责人告诉记者,出现这样的现象,可能是出现的临时故障。
这种现象就是“单边帐”,属于正常现象。在消费者进行刷卡消费时,需要刷卡机、银联和持卡银行三个步骤的转账完成,其中一个环节出现故障,都会造成这种现象,但是银联有承诺,只要获悉消费者出现“单边帐”,会及时协商退还消费者的款。
工商部门:调解无果将立案调查
目前,三亚市工商局光明工商所的负责人现场调解,对王先生的投诉要求,退还全部多收款项,并要求赔偿误工费和来回车票费200元,工商部门受理并在该店进行调解。该店店长表示,这些问题是银联出的,消费者应该去银联要求赔偿,361度没有问题,不应该由361度赔偿。
执法人员表示,在工商部门调节无果的情况下,必须进行立案调查来保护消费者的合法权益,将依照相关法律处理此事。
建行支招刷卡消费
三亚市建设银行办公室负责人提醒消费者,使用银行卡消费时,经营者会让你在交易单据上签字。消费者签名前应注意卡号、金额是否正确,确认无误后方可签名。签名样式应与在信用卡背面的签名一致,切勿签署金额空白或填写未完全的签购单。签购单要妥善保留,以备日后与对账单核对,或发生争议时向银行提供;消费者在POS机上刷卡消费时,难免遇到网络故障、通讯线路及其他异常情况,这时不要惊慌,可以通过查询、投诉的方式解决银行暂时无法核对的错账,督促银行及时将长款退归还;持卡人刷卡消费时错扣账,如果经查属“单边账”,可不用投诉,一般发卡行会在五个工作日内主动将错扣的账款为持卡人上账。
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