天津移动消灭网络盲点 缩短投诉处理时间

　　记者28日从天津移动了解到，天津移动日前开展了全员当网络质量监督员活动，各部门积极响应，快速行动。目前共接到来自各种渠道的内部投诉400多件，近60%的投诉在24小时内得到解决。

　　目前本市各种建设飞速发展，城市规模不断扩大，天津移动的无线网络也随时出现盲点，因此不断调整网络，消灭盲点成为天津移动重点工作。

这次天津移动发动了人人争当网络质量监督员的活动，时刻向员工传递着“关注网络质量人人有责”的信息，极大地激发了大家的活动参与积极性。网络生产管理中心连夜开发出了短信投诉平台和自动统计、集中导出等模块，实现了对投诉的自动收集和快速梳理，缩短了投诉处理时长；数据交换中心的员工都在通过变换“角色”来充分体验来自用户方面的感受，从而进一步指导维护工作、提升网络质量。