注意保存好网购证据（上）

　　读者金小姐来信说，不久前她从某网站买了一款手表，货到后发现表盘上有明显划痕，与卖主交涉却拒绝换货。当她凭借汇款单向网站投诉时，却因缺乏网购证据而未被网站受理。她想咨询一下如何完善保存网购证据以利交涉。

　　据电子商务资深人士吴先生介绍，《关于网上交易的指导意见(暂行)》规定了QQ、MSN等常用软件的购物聊天记录可当作处理网上交易纠纷的凭证，因此应及时保存并备份网购聊天记录。目前流行的QQ、MSN等聊天软件一般都有聊天记录的自动保存功能，但网友最好能及时将相关交易记录做一备份储存在专门的文件夹内。另外，建议使用网站推荐的聊天工具。一些大的购物网站为防范交易安全制作了专门的网聊工具供交易双方使用，在这些专业网站上购物时，使用他们推荐的网聊工具更有利于证据的存留。本报见习记者刘晓晨