银行服务多样化致排队难 平均等候时间为52分钟

银行前的长队

专家指出，银行服务的多样化也是排队难的原因之一

　　近一段时间以来，许多地方的银行营业厅都出现了排队现象。有的人甚至为了交一笔水电费就要苦苦等上一两个小时。究竟什么原因造成了这种现象？银行方面又采取了哪些应对措施？

　　上海市统计局城调队对100个银行网点的调查表明，银行客户平均等候时间为52分钟。据中国人民银行有关负责人分析，造成排队现象的主要原因有几个：第一、基金、保险产品等理财产品热卖，个人对支付的需求不断增加；第二、银行的网点设置、服务效率和质量还无法满足大量客户的需要。

　　为解决这一困难，5月20日中国人民银行出台了《关于改进个人支付结算服务的通知》，提出“在ATM自动取款机上每日提取现金最高限额由原来的5000元提高到两万元”等七项措施。目前一些银行已提高了ATM机每日提款上限，其他银行也正在系统设备调试中。据了解，本月底以前大部分银行的ATM机都将陆续提高单日取款限额。

　　针对银行公私业务窗口分开、服务窗口不足的现象，一些银行已采取了解决措施。目前建设银行已经开展了综合柜员制，要求每一个窗口工作人员，无论对公还是对私业务都能处理。这样能在一定程度减少顾客排队等候的时间。

　　针对不能在同一家银行完成交水电、煤气费的问题，央行在七项措施中提出充分利用小额支付系统，实现跨行资金转账、代理收付和通存通兑，将极大方便客户。不过，目前这一业务还没有在全国范围内实现。在已经实行试点的江苏省，去年银行本票业务量金额近23358亿元。今后，各地将大力推广这样的银行本票、个人支票的业务。

　　详细内容：

　　演播室主持人 张羽：观众朋友您好，欢迎您收看今天的《焦点访谈》。

　　现在大家在大屏幕上所看到的画面，是记者几天前一大早在北京一家银行的网点门口所拍到的，这里排起长对并不是因为当天银行有什么特殊的业务，在这里经常会出现这样的场景。近一段时间银行里排长队的现象引起了社会广泛的关注。近日，中国人民银行出台了《关于改进个人支付结算服务的通知》，提出了改进服务的七项具体措施。那么，这些措施实施之后究竟会给百姓带来哪些方便呢？

　　毛初明 记者：这里是工商银行北京公主坟支行，现在是早上8点半，距银行开业的时间还有半个小时，虽然天还在下着雨，可是我们看到在银行的门口已经排起了很长的队伍。

　　为什么要提前这么早来排队？

　　银行客户：因为它这儿排队的时间太长了，每次都要等两、三个小时，不得不提前来了。

　　记者：那提前来能很快办理你需要的业务吗？

　　银行客户：一般情况下也要等一个小时吧。

　　银行客户：有时候不到八点的时候就已经排到了七、八个人了，有的老头老太太拿着个小马扎坐在那儿。

　　记者仔细看了一下，排队的不下二三十人，这些人当中大部分都是些中老年人，他们告诉记者，在银行正式营业前就来排队的目的是为了能尽早把事儿办完，否则的话等一两个小时也是常事。

　　记者：排过多长时间队？

　　银行客户：三个小时也排过。

　　银行客户：最快也得一个半小时以后。