深圳一医院医生说话规定文明用语 不文明要受罚

　　晶报讯（记者罗秋芳通讯员魏韬哲周健鹏）“急什么，没看到我（医生）在忙着吗？”“没钱就别来看病！”公明医院规定，如果该院医护人员多次对患者说了上述不文明用语，就要被罚。为了构建和谐医患关系，公明医院近期推出了“用心去说每一句话，感动身边每一个人”的文明用语推广活动。

　　“现在医院不仅存在‘看病难、看病贵’的问题，服务态度也是经常引起医疗纠纷的一个因素。结合质量服务年活动，医院决定开展文明用语推广活动。”公明医院有关负责人介绍，医院印了“用心去说每一句话，感动身边每一个人”文明用语手册，将册子印发至全院每一个工作人员。

　　记者看到，基本服务用语中包括“请、您好、谢谢、对不起、再见”，而常用的文明用语中，每一句开头使用了“请”字，如“请问您哪里不舒服”、“现在给您做××检查，请您放松一些。”除了文明用语，医院还规定了5类避免使用的不文明用语，如“长那么胖，血管都找不到。”“有意见，去找领导啊（去投诉呀）。”“这事（手术、病）可不大好办呀！”等不尊重、不耐烦、推诿的语言。

　　医院的有关负责人告诉记者，医院要求全院工作人员在医疗服务过程中，务必使用文明用语，严禁使用不文明用语。医院将会派人在病友及其家属中进行调查，对多次使用不文明用语的个人将会进行惩处。