与市民真诚沟通三大民生问题

　　错峰用电能否提前通知？银行办事排队难题如何解决？深国Ⅲ油的环保价值有多大？陈应春副市长“登”上直通车接访群众——

　　与市民真诚沟通三大民生问题

　　本报讯（记者陈海峰实习生王光涛）昨天上午9点23分，离原定的接访时间还有7分钟，副市长陈应春已提前来到了市信访办接访室，“登”上直通车接访群众。

“今天我是来听群众反映问题的，当然应该早点到，以示我的诚意。”随即，陈应春就峰期供电、银行窗口服务以及深国Ⅲ油的环保价值等问题，与来访群众真诚沟通，他对每一批来访群众保证说：“在我们共同努力下，你今天反映的问题相信不久会有所缓解，否则你继续来向我反映！”

　　首先保障居民用电

　　来自福田区八卦岭工业区427、428、429栋业主代表林先生第一批“登”上直通车：“5月份始实施错峰停电，但停电时事先不通知我们，以至大楼内一些业主，特别从事商业和胶卷冲印等特殊行业的公司损失严重，希望我市加强错峰权限管理，对错峰停电进行人性化处理。”

　　今年的夏天来得特别早，林先生所提的供电问题自然也更为引人关注。陈应春分析说：“受气候少雨的影响，三峡和广东电网的供电量都相应减少，加上我市有的电厂正在改造之中等原因，困扰我市的电源性缺电问题，短期内难以缓解，希望广大市民能理解，支持错峰用电政策，共渡难关。”

　　陈应春同时也表示：“有困难首先是政府应承担起相应的责任。第一，我们正在全力争取省电网支持，增加电力供应量；其次，供电部门要大力改善供电服务，继续改善电网设施；第三要合理错峰，停电之前一定要提前告知市民，供电服务人员要改善服务态度和服务质量，以尽量减少损失，争取群众理解和支持。”

　　“无论什么情况下，首先要保证居民生活用电。”陈应春一再强调，他随即吩咐供电部门尽快到八卦岭工业区去调查，先分清这一片的工业负荷、商业负荷和办公负荷，有针对性地进行供电管理。“你们要与林先生保持点对点的联系，确保问题得到解决，两天内把相关情况向我汇报。”陈应春雷厉风行的办事作风获得来访者一阵热烈的掌声。

　　银行要增加普通客户服务窗口

　　秦亚黎女士投诉说：“到银行办事，发现有5、6个窗口，但常常只有1、2个窗口在服务，即使排长队也不加开窗口，往往排一整个上午都办不了事，我认为深圳银行的整体服务素质和服务效率都必须提高。”

　　“你反映了一个很多人都想反映的问题，这个问题不仅在深圳，在全国都普遍存在。但深圳作为全国改革开放的排头兵，理应想办法率先解决这一问题。”在听取人行深圳中心支行、深圳银监局等有关部门的意见后，陈应春明确表示。

　　他分析说，银行服务的差异化调整、自助银行设备使用不充分等等，都是银行窗口排长龙问题的原因，但必须强调的是，银行不能借口服务的差异化调整降低对普通客户的服务质量。“第一，要不断改善银行服务手段，让服务工具现代化，服务资源合理化，以提高服务效率；第二，特殊时段的特殊服务要有专门窗口，比如开学前缴交学费要有专门的窗口专门办理。这个问题交给市金融办，请你们会同教育和财政部门协商解决；第三，要加强银行从业人员的职业道德水平教育，杜绝比如服务电话形同虚设，服务人员缺乏耐心等现象出现；第四，银行应在现有基础上全面增开面向普通客户服务的窗口，普通客户窗口如果从一个增加到两个，排队就要缩短一半了，这也是银行争取客户的有效手段。”

　　深国Ⅲ油有利环保应予肯定

　　深国Ⅲ油在我市推行有一个多月了，其环保价值如何？毛先生和刘先生昨天来访时提出，怀疑在使用深国Ⅲ油后，汽车的耗油量大了，对环保也有影响，希望有关公信部门对新油品的环保价值进行科学检测并公布检测结果，以获得市民更为广泛的支持。

　　“你们关心的不仅仅是新油品的价格，更关注它的环保价值，这是一个市民责任感的具体体现，非常感谢你们对环保的关心。”市民对城市环保如此关注，陈应春非常开心。

　　市环保局有关负责人介绍说，研究表明，新油品可令汽车尾气污染物约减排10％，随着汽车质量不断改善，这个数字可望提高到40％。他接着介绍了我市推广新油品一个多月来的检测结果：“4月16日后一个月内，超标汽车尾气排放量比上月减少了36.4％，公交车的超标尾气排放量减少25.27％；与此同时，我市空气质量在不断改善，路边尾气检测点的数据表明，这一个月内空气中一氧化碳含量比上月减少15.3％，其他污染物含量均有不同程度减少。”

　　“这表明深国Ⅲ油确实发挥了保护环境的作用。”陈应春肯定说：“深圳环境质量的根本改善，寄希望于包括全面推行清洁油品在内的综合整治，推行清洁油品也是全世界和全国的大势所趋，站在改革开放前沿的深圳，同样有责任有义务率先为促进环保而努力，希望市民体谅我们这个城市的环境承受力，与政府部门一起，持之以恒地努力。与此同时，有关部门要加强对油品市场的监管，防止弄虚作假、短斤少两，维护市场公平，确保油品充足供应，确保市民的权益和出行方便；此外政府还将全力支持公交发展，用经济手段鼓励市民调整出行方式。”

　　针对有关使用新油品后油耗增加的投诉，中石化深圳分公司有关负责人介绍说：“目前这一说法尚无科学数据支撑，气温升高应该是汽车油耗增强的一个重要原因。”他援引相关调查数据说，每年5月份的油耗都比4月份要高，到7、8月份会更多，到11月份，虽然汽车保用量仍在不断增长，但油耗反而会下降。