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政府及时回应 罗湖社区网成“民意直通车”

  一个社区居民,想跟区委书记、区长说点事,反映个问题,提点意见,会很麻烦吗?在罗湖,敲击键盘,轻点鼠标,登录“罗湖社区家园网”(http://www.luoohu.com),发张帖子就行了。区委书记和区长一定可以看到你的帖子,而你反映的问题和建议,超过九成可能得到来自相关政府部门工作人员的回应。

这个由政府自主建设的全国首个面向社区居民的网站,刚刚“满月”,已被誉为罗湖区的“民意直通车”。

  九成以上帖子得到政府回应

  网民点击罗湖社区网,弹出的画面可能“颠覆”对政府“官”网的印象:不是呆板、枯燥的条文和信息罗列,而是一个染着时尚彩发的卡通小人儿罗雪儿担当“网上导游”,全天候带领网民逛罗湖。社区家园网现分为“论坛”、“E杂志”、“E电视台”、“E快报”、“威客擂台”、“生活苑”、“原创空间”、“爱心屋”、“E学校”、“E书吧”、“网上调查”等11大板块,定位“立足社区、服务百姓”,内容贴近实际、贴近生活、贴近群众,与民计民生息息相关。

  这其中,“论坛”是社区家园网反映舆情的核心板块,共开设开放性、互动性栏目11个,是目前政府网站中与百姓互动最多的一个平台,广大网民和各单位都可发帖、跟帖参与讨论、交流。

  5月20日,网友“泥岗东路堵车”收到朋友的短信,拍的是碧波中学校门口被垃圾堵路的场景,于是把照片转贴到了社区家园网的论坛上,写道:“朋友去碧波初中部接小孩,看到一堆堆的垃圾,在一个人来人往的门面位置(应该是223总站那里),堆积如山,是哪个部门把垃圾处理区规划在一个学生的出入通道?”没想到第二天中午,就在论坛上看到了黄贝街道新闻发言人的跟帖:“了解到网民‘泥岗东路堵车’反映的情况后,黄贝街道办事处高度重视,会同水库社区工作站开展调查,现已查明:该垃圾中转站属市城管办下属环卫处管理,由于上周六停电,机器无法运转,造成以上情况,已将情况及时反映到环卫处。”很快,环卫部门就把垃圾清理干净了。“政府反应速度还挺快的!”路过的网友“江南好时光”忍不住赞叹。

  类似的帖子,在罗湖社区家园上,比比皆是。截至5月29日,论坛发帖1250多个主题,点击近10万人次,回帖8210多篇。其中网民“嫩深喉”发的题为《罗湖区委书记还是有两把刷子》的帖子是目前社区家园网上最热的帖子,网民点击超过2500多人次,回帖110多条。网民反映的问题基本上是发生在他们身边的事情,主要集中在环保、城市管理、城市规划、物业管理、交通、安全、卫生、教育、社保等与百姓利益密切相关的民计民生问题。这些帖子,“我敢说,超过九成都得到了我们政府工作人员的回应”,罗湖区委常委、宣传部长刘石磊非常欣慰。

  制度保证“官民互动”

  昨天上午,近200名来自罗湖区直各部门、街道办、社区工作站的主要负责人端坐在罗湖区委大楼议政厅接受动员,这一次,他们被明确要求:互联网上的“罗湖社区家园网”将是他们今后工作当中的一个重要平台———在网上,他们要及时、主动地与网民沟通,要重视网上社情,不能出现本部门工作的“盲区”。此前的一个月,罗湖区不少政府部门的公务员,尤其是街道及社区工作站的许多工作人员,已经是家园网的常客了。

  罗湖区“全区触网”来自于对网络民意的高度重视。区委书记刘学强说:“老百姓有什么诉求,在网上都可看到,这些意见和建议是基层最直接、最真实的反映,如果说报刊报道还有选择余地的话,网络是没办法选择的,有关信息的收集和处理要成为我们工作的自觉。”区长鲁毅则要求,要将社区家园网建成“解决民生问题的有效通道和平台”。

  据了解,为使社区网真正互动起来,罗湖区作了充分准备。罗湖区委、区政府要求:对百姓在社区家园网上提出的问题,原则上按属地关系由各街道办事处或各社区工作站进行答复,区直各职能部门全力配合。街道或社区对网民的意见或建议没有及时回复的,由区委宣传部通过《舆情反映》进行通报;区职能部门对街道工作配合不到位的,由街道直接向区监察局或信访局反映;对居民持续投诉不予理睬的问题,由区委宣传部以《舆情专报》的形式反映给区信访局、区监察局及分管区领导。另一方面,罗湖区已经组建了一支400余人的新闻发言人队伍,对社区家园网上反映出来的网络民意及时进行跟踪分析和处理。各单位新闻发言人每天要至少登录论坛1次,及时了解和收集与本单位密切相关的信息;针对网民提出的问题,及时回帖,积极引导。对于重大舆情问题,要第一时间与有关部门和领导沟通,商定处理措施;同时还要结合不同阶段的形势要求,主动在论坛上进行引导,让政府在与网民互动的过程中,增进了解,达成共识,形成合力。

  深圳市委党校副教授许剑波认为,在网络时代,罗湖区政府有魄力建设这么一个社区网站,这是一个窗口,是为公众提供更优质的公共服务的窗口,与公众良性沟通的窗口,它打破了传统的宣传模式,能更积极地回应公众的诉求与愿望。无疑,政府也可以通过它,为自己树立起一个负责任、有回应的形象,十分可贵。(记者/吕冰冰 通讯员/薛江)

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