家庭保洁服务有待规范

　　“拓荒”保洁、日常保洁正在走入更多家庭，然而，从业人员种种不规范的行为使消费者的权益得不到保障——家庭保洁服务有待规范

　　装修后搬新家之前找个保洁公司进行“拓荒”(装修后的第一次保洁)、平时的家庭卫生交给保洁公司来做……家庭保洁正在步入更多家庭。

然而，在没有统一标准、统一合同的现状下，种种不规范的行为制约了这个行业的快速发展。世界保洁用品商会的资料显示，保洁用品生产商每年的营业额可达数百亿美元。但本市目前家庭保洁行业的现状可以用“散兵游勇、小散弱差”这样的词语来形容，像样的大规模保洁公司屈指可数。

　　保洁服务形式多种多样

　　记者在本市一家刚刚交付使用的新楼盘里看到，只要是看上去还未入住的大门门缝中都插着好几张小卡片，卡片内容都是与家庭保洁有关的联系电话和服务内容。据了解，在新楼盘里以地毯式发卡形式生存的小型保洁公司不在少数。此外，家庭保洁的服务形式也很多，包括装修后一次性的保洁(俗称拓荒)；日常保洁；单次服务；长期定时上门服务，而定时上门服务又分每周一次、每月一次等不同类型；家居用品的护理等等。针对不同的服务内容，保洁公司的收费也是不同的，有的需要按面积计费，比如拓荒和日常保洁；有的按保洁所需的时间计费，比如钟点工；还有沙发、地毯、地板等家居用品的清洗护理等，收费方式也各不相同。

　　保洁服务没有统一标准

　　消费者于先生抱着试试看的心理在本市一家保洁公司预订了一次家庭保洁。这一次几个干活的确实很卖力气，于先生看到效果还不错，就花了近千元包了一张半年卡。可就在接下来的几次保洁当中，于先生发现一次比一次质量差，于是他点名要求一个表现特别突出的服务人员上门来做卫生，可保洁公司却三番五次推诿，不是说这个服务员孩子病了就是她自己病了。直到这张半年卡快到期的时候，这个服务员才露面，而且是带着任务来的——游说于先生继续买卡。于先生这次再也不想上当了，他说：“表现好的服务员只在关键时候出现，平时就敷衍了事，这样的保洁公司毫无信誉可言。”

　　而胡女士的遭遇也反映出当前极为不规范的保洁市场状况。胡女士在没有与保洁公司签订合同的情况下进行了一次拓荒保洁。令她没有想到的是，在保洁人员走了之后，她才发现刚买的吸尘器被保洁公司的人弄坏了，由于没有任何依据和凭证她只能自认倒霉。

　　应统一出台管理性法规

　　本市佳立洁保洁公司的负责人在接受记者采访时说，目前本市尚无统一的服务标准和统一合同，都是每个公司根据自身情况制定的。正规的保洁公司会与客户签订非常详细的合同，其中包括如果客户不满意时怎么处理、损坏物品怎么赔偿等具体办法，公司所聘用的工作人员也会上相应的保险险种。而非正规的保洁公司则做不到这些。所以她提醒消费者在选择保洁公司上门提供服务前，一定要看保洁公司是否具备相关合法手续；要与公司签订详细的合同；并确定服务范围根据服务内容商定好价格，以免出现中途加价的情况；此外，要把家中的一些易损物品、贵重物品保存好。采访中，一些正规保洁公司和消费者呼吁希望有关部门建立完整的管理性法规，对这一行业进行具体的操作性引导，以保障消费者权益。