记者亲身调查：谁在接听上市公司的咨询电话？(图)

　　2007年5月24日，本报记者以调查上市公司投资者关系是否健全为目的，以投资者的身份给北京89家上市公司打出咨询电话。

　　为公平起见，记者分三路给所有的上市公司打电话，其中遇占线或无人接听状况时，记者都在当天一段时间后继续连线，始终占线或5遍连线均未果即视为无人接听。数据显示，共有*ST四环、中成股份、紫光股份、民生银行、中国玻纤、*ST大唐、北京城建、中国银行、中体产业、天坛生物、*ST天桥、华胜天成、航天长峰、国药股份、北人股份、ST三元、王府井、中国人寿、中色股份、金融街、SST中农、东华合创、中国服装、有研硅谷、星新材料、北辰实业以及中信证券27家上市公司电话无人接听。

　　在态度等级上，我们将上市公司投资者接待员态度分为很好、好、较好、一般、差5个等级，其中，公司接待员在接待询问时详细介绍公司基本面、预告公司近期的安排、有效地给出投资者风险提示且态度热情的，为“很好”；公司接待员详细介绍基本面且态度较好的，为“好”；公司接待员较为详细介绍基本面的，为“较好”；公司接待员简单介绍基本面，并对投资者“拿官腔”的，为“一般”；根本不了解基本面或有意搪塞投资者、不能完整接听电话的且态度消极的，为“差”。

　　另外在采访过程中，上市公司公开的投资者电话只有很少一部分是由公司董秘接听的，在对采访结果进行统计后，只有五矿发展、大恒科技、京能热电、中工国际、天地科技5家上市公司是由董秘直接接听投资者咨询电话的，与此同时，由董秘直接解答的公司接待水平普遍偏高，按照我们上述的评级标准，这5家上市公司分别被评为“好”、“很好”、“很好”“好”、“好”。

　　以证券事务代表作为上市公司信息披露和投资者接待员的，在北京上市公司中不在少数。但是，在17家证券事务代表接热线的上市公司中，证券事务代表对于公司的全面了解程度差距较大，按照评级标准，只有外运发展、国投中鲁和瑞泰科技得到了“很好”；用友软件、中国国航、燕京啤酒及双鹭药业获得“好”；中青旅获得“较好”；天鸿宝业、中电广通、*ST中房、金自天正、兆纬科技、经纬纺织、华北高速、华联综超为“一般”；中国卫星为“差”。

　　在调查中，记者同时发现，指定专人作为投资者关系接待的上市公司更为集中。据统计，共有41家公司证券部工作人员接待了记者的电话咨询。由于各上市公司综合治理水平以及对公司员工的管理差别较大，导致这部分的调查结果愈发显得良莠不齐。其中，只有北矿磁材、北方天鸟以及中国石化获得“很好”的评级；首旅股份、天创置业、双鹤药业、长江电力、中关村、同仁堂、大唐发电以及首钢股份被评为“好”；首创股份、华联股份、绵世股份、中技贸易、路桥建设、动力源、中信国安、中科三环、航天信息、空港股份、工商银行、福田汽车、西单商场、华能国际、大龙地产、中创信测为“较好”；北新建材、安泰科技、*ST东方、中水渔业、北京城乡、赛迪传媒、*ST化二、顺鑫农业、*ST北巴、万东医疗为“一般”；同方股份和歌华有线为“差”。

　　亲历

　　双鹤药业接电话的证券部人士让记者记忆深刻。刚开始他的态度有些冷淡，回答也非常简短，问及公司情况，刚开始问题基本上都用“没出事”、“没有”来回答。

　　不过记者问到为什么双鹤药业去年业绩不太好时，这位先生的声音开始提高了，反问谁说去年一季度情况不好。记者表示去年净利润同比增长下降了，该人士立刻表示刨去公司转让净利润增长还是负的吗？记者表示对情况不太了解时，该人士立刻说那就别买股票了。“炒胡了，现在股市大家都是欺负你这种人，你要是不懂就别炒。现在这个股市随时都在变化的，你不研究、你自己的钱你要看好了。瞎投可不行，你要对股市有了解才行啊，自己的钱挣得也不容易。”

　　不得不说，虽然刚开始语调上可能有点不耐烦，但是这位双鹤药业的证券部人士之后对投资者劝告的一番话，还是令人赞同的。

　　中石化接电话的女士态度则非常热情，甚至推荐记者去询问公司另外一个更加了解情况的人。记者问及为何公司的业绩这么好，股价却比较低时，这位女士表示：“我们业绩肯定没问题，但是股价一直上不去和市场有关系，我们是操纵不了这个价格的。主要是公众啊、股民啊比较注重那些有概念的，一会资产注入，一会整体上市，像我们这种大盘蓝筹最近一直滞涨。您要是炒短期，像中石化这个不适合炒短期，它是成长性比较优良的股票，大盘跌它也会跌，但是有业绩支撑，适合中长线拿着，像现在市盈率大概在23倍。”这位女士对股市非常了解，也很明白投资者的心理。

　　不过这还没完，这位女士进一步解释记者所拨打的公开电话是投资者热线，这位女士表示她是另一个处的，按规定每个处都要回答投资者一些问题，今天正好轮到她接电话。“你也可以打64990060找一位蒋先生，他是专门负责国内投资者的，他对此很精通。”不得不说，中石化的公开电话还是让人满意的。

　　本报调查

　　一般来说，董秘接听电话有一定的运气成分，一是董秘属于公司副总级别，工作一般比较繁忙，能在电话旁接听电话需要一定的机缘巧合，但是，从董秘接听电话的上市公司中我们可以发现，董秘接听电话的上市公司多为质地优良，业绩、成长性俱佳的公司，且董秘态度颇为友善。

　　虽然没有人规定上市公司的电话一定要有人接听，但是如果总不能打通是非常不利于投资者与上市公司沟通的，从电话无人接听的上市公司列表中，我们也能发现，金融类上市公司、地产类上市公司、ST类上市公司无人接电话的比重较高。

　　证券事务代表接电话的公司也比较多，从总体态度来看，证券事务代表与证券部员工的对待投资者态度相仿，既有中国卫星这样的较差态度，也有燕京啤酒这样的好脾气。

　　证券部员工接听电话的上市公司数量最多，但证券部员工在对待投资者的时候很难做到像董秘那样认真负责，像同方股份、歌华有线等公司对待投资者咨询的态度就相对不好，相当多的公司也仅仅是按照常规回答投资者的提问，但也不可否认，有相当多的证券部员工对待投资者认真负责，例如同仁堂等公司。(崔吕萍周科竞陈洁）

　　（来源：北京商报）