自助银行设备不完善服务跟不上 不用排队也苦恼

　　近期，各大银行纷纷推出各项措施，并建议客户尽可能利用银行的自动柜员机，自助办理小额存取款、缴费、理财、转账等业务，以得到轻松、便捷的服务。5月20日，中国人民银行又出台新规定，将借记卡在ATM机取款的交易上限由现行每卡每日累计5000元提高至2万元。

这些新招，有效地缓解了银行排长队现象。然而，有些自助设备不完善，而相关服务又没跟上，反而给一些客户增添了麻烦。最近，纷纷有读者向本报反映“自助”的苦恼。

　　自助机吞卡“没商量”

　　几天前，周小姐到愚园路上某自助银行取钱。她按提示要求插入了银行卡，不料自动取款机屏幕上仍显示“请插入您的卡”。就这样，她还没来得及操作，银行卡已被机器“吃”了。

　　她给该银行打了好几次电话，希望能尽快将卡取回。但该银行不但没有道歉，还要求她3个工作日后再自行去取卡。在取卡时，周小姐注意到，柜台上放着五颜六色的银行卡竟有高高4叠，每叠有近20张。据说这些卡都是近日被该银行的自助设备吞掉的。

　　错扣的钱一周才还

　　自助银行内或机具上都写明，如果出现故障，请拨打服务热线955XX。由于目前电话银行业务繁忙，银行的服务热线常常打不通。好不容易打通了，但这个热线却并不是“一站式”服务。一旦出现问题，也要求客户“自助”解决。

　　张先生在塔城路某银行的一台自动取款机存钱时，放入了钱，交易却突然中止。他立即拨打该行“服务热线”，却被告知需自行拨打上海分行的电话。张先生记下电话连忙拨打，上海分行接听人员又让张先生拨打该网点的值班电话。张先生忙乎了一晚，才得到一个回复，让他第二天上午自己到该网点等待系统核实。

　　无独有偶，萧小姐日前使用某银行国贸中心附近的自动取款机，查询的时候机器工作正常，等到吐钞时却出了故障，无法取钱。隔天再去查询，发现卡上已经被扣掉2000元钱。萧小姐挂失后，银行告诉她：划错的钱一周之后才能打回卡里。

　　全天候服务不到位

　　记者在国内一家银行的网页广告中看到：“全天候24小时自助银行不受营业时间的限制，随时为您提供多种银行业务及理财服务。”

　　然而，一些繁忙地段的自动取款机不要说24小时，常常到了下班时分，机器内现金已空空如也。在上海工作的小毛说，周末常回江苏老家，在上海火车站买票时到附近的自动取款机取钱，多次遇到取款机没钱，或暂停服务。(王丽好杨潇慧）

　　（来源：解放网——解放日报）