“对顾客，我们永远是仰视的”(图)

　　6月，也许您也有机会去湖南仁孚海润亲身体验奔驰新E级轿车的无限魅力。张帆 摄

　　在某种意义上，奔驰汽车已是一种身份的象征。奔驰的贵族血液，已渗透到每个服务环节，百年经典由此传承。

　　那么，奔驰的服务到底有什么不同？记者日前在湖南的梅赛德斯-奔驰授权服务中心——湖南仁孚海润汽车服务有限公司，采访了公司总经理陈镒庭和售后服务部经理张军。

　　VEP提升品牌价值

　　记者刚到公司，张军笑着告诉记者，你来得正是时候。公司即将在6月11日至24日持续开展主题为“悠然夏日”的2007年梅赛德斯-奔驰VEP价值升华活动。

　　据介绍，早在1999年，梅赛德斯-奔驰中国有限公司及其合作伙伴就推出了专门为中国市场量身定制的VEP服务计划。多年来，奔驰中国有限公司、地区代理和服务中心在VEP框架下，共同组织了一系列令车主及汽车爱好者印象深刻的活动。

　　而此次2007年梅赛德斯-奔驰“悠然夏日”VEP价值升华活动，将提供包括智能诊断仪全车的检查、空调制冷功能等多达17个免费检测项目，确保爱车在炎炎夏日中仍能保持最佳使用状态。

　　张军向记者透露，凡参加本次VEP活动的尊贵客人（包括奔驰车主及准车主），均可参与今年新推出的奔驰新E级车试乘试驾的体验之旅。厂方对每个网点都选定了专门的线路，湖南的路线是从邻近火车北站芙蓉路上的湖南仁孚海润奔驰服务中心出发，经过北大桥，到市政府，再返回。一路上有经过厂家专门培训的专业技术人员陪同，并进行专门的技术讲解。

　　张军特别提示，为节约时间，希望想切身体会奔驰新E级轿车驾乘感受的朋友，能提前致电公司预约。此外，期间来服务中心体验的用户还将获得精美礼品。

　　服务贵在更专业

　　“豪华的产品加豪华的客户服务，一直是梅赛德斯-奔驰的目标”，陈镒庭总经理对记者说，“奔驰服务的最大不同，是其高科技的汽车技术，以及修车、保养提供的更专业的服务。无论何时，我们交付给用户的养护车辆，都追求与新车同等的高品质”。

　　陈总表示，在当今豪华车市场激烈的竞争中，售后服务已成为非常重要的一环，用户对服务的满意度和得到关爱的要求也越来越高，厂商都很重视服务这一块。多年来，奔驰从不盲目追求汽车产量，注重质量和性能，以及能为奔驰客户提供专业的售后服务。为了能提高服务水平，奔驰中国一直重视人才本地化的培训，并为中国地区培训了很多售后、销售、市场和中高级管理人才；每个授权服务中心都必须按照厂方要求配备高级专属工具（如湖南仁孚海润有价值50多万元的修复车身矫正仪）。积累了50年奔驰汽车服务经验、在国内拥有十几家销售服务网络的仁孚集团，有着雄厚的技术实力，技术人员大多有上十年的工作经验，遇到典型问题，会通过网络相互横向沟通，经验共享。遇到比较复杂的问题，还可直接连通厂家现场解决。去年10月，厂家就派出了德国专家来长沙解决用户遇到的一个技术难题。

　　在谈到竞争时，陈镒庭表示，高档车竞争不在价格上，而是值与不值的问题，顾客只有对汽车功能、性能质量、售后服务等多方面比较，才能做出理智选择。而目前国内汽车文化还不很发达，外观好看、功能多、宽大，消费者就认为是好车。其实，买车应多看汽车的内涵，包括操控性、安全性、舒适度、豪华与环保等，这很重要。

　　走过展厅，正好有几个顾客在看车。我们发现，顾客坐在车内，销售顾问则在旁边半蹲着给她介绍。记者准备拍照希望他站起来时，他诚恳地说：“我们的目光不能高于客人，对顾客，我们永远是仰视的。”也许，在奔驰，顾客享受到的尊贵服务就在于这样一些细节吧。

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　　仁孚海润将建湖南最有内涵的奔驰4S店

　　湖南仁孚海润汽车服务有限公司总经理陈镒庭向记者透露，由于奔驰汽车的销量增长很快，湖南仁孚海润的售后维修量也在逐步增大，为更好地服务好车主，传承奔驰的贵族血统，提高这个品牌的竞争力，湖南仁孚海润将重新建立一个新的4S店。

　　据介绍，全新的仁孚海润梅赛德斯-奔驰授权汽车销售及服务中心将于2008年年底建成，将成为拥有最先进设施的奔驰标准4S店。新的4S店占地近20亩，将秉承德国梅赛德斯-奔驰公司的专业设计风格，在奔驰专家的指导下，打造成为湖南最有内涵的汽车4S店。