“新旅行社赔偿标准出台”原是旧闻 颁布已10年

   最新“旅行社赔偿标准”早就有了 国家旅游局证实有关媒体报道有误

   老标准已实施10年 游客权益您要记清

　　商报讯 （记者侯亚媚实习生殷婷婷） “国家旅游局于5月28日颁布实施新的《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，‘黑导游’将被罚款。

　　6月1日，《每日经济新闻》率先发布了《最新〈旅行社赔偿标准〉出台，“黑导游”将被罚款》一文，《新快报》、新华网、中新上海网等媒体都进行了转载，我省一些媒体也报道了此消息。

　　昨日，省旅游局行业管理处负责人表示，没有接到国家旅游局有关通知。媒体报道的所谓新“标准”跟1997年开始实施的标准没有任何区别。

　　随后，记者电话咨询了国家旅游局质监办，他们表示，国家旅游局并未颁布新的《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，有关媒体报道属于假新闻。

　　省旅游局行业管理处负责人分析，报道中引用的标准就是国家旅游局1997年3月发布实施的标准［旅办发（1997）第038号］。

　　［链接］

　　“旅行社赔偿标准”维护游客哪些权益？

　　关键词：导游

　　按照《标准》，导游擅自改变活动日程，减少或变更景点参观，旅行社要退还景点门票、导游服务费并赔偿等额违约金。

　　如果导游违反约定，擅自增加餐饮、娱乐、医疗保健等项目，旅行社需要承担游客的全部费用。

　　《标准》规定，导游违反合同擅自增加购物次数，每次要退还游客购物价款的20％。导游擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，游客如果买到假冒伪劣商品，旅行社要赔偿游客的全部损失。导游私自兜售商品，旅行社要全额退还游客购物价款。

　　关键词：违约金

　　旅行中遇到这些情况，游客可以要求旅行社支付相应金额的违约金。

　　1．取消行程要提前告知。旅行社收取游客的预付款后，因旅行社的原因不能出行，应提前3天（出境旅游应提前7天）通知游客，否则就要赔偿占游客已交预付款10％的违约金。

　　2．误机误船要赔偿。由于旅行社的过错，造成游客误机（车、船），旅行社应赔偿游客的直接经济损失，还要再赔占经济损失10％的违约金。

　　3．交通食宿要履约。旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议合同不符，造成游客经济损失的，应退还游客合同金额与实际花费的差额，再加上等额违约金。

　　安排住宿的饭店如果低于合同约定的等级档次，旅行社除了要退还游客所付房费与实际房费的差额外，还要再加上占差额20％的违约金。

　　旅行社安排的交通工具如果低于合同约定的等级档次，旅行社退还游客所付交通费与实际费用的差额，还需再加上占差额20％的违约金；

　　事先约定好的观光景点，如果因景点原因不能游览，旅行社要退景点门票、导游费并赔偿占所退还费用20％的违约金。