6月5日,无锡市委书记杨卫泽和市长毛小平,与国内一些治水专家,在无锡湖滨饭店带头饮用了烧开后的自来水,均认为水的味道很正常。无锡市人民政府于4日发布通告,告知全市人民,无锡市自来水出厂水质达到国家饮用水标准,实现正常供水。
无锡水污染事件,不仅给市民带来许多不便,也引起了公众的广泛关注。化解自来水水危机,保障城市供水安全,本身就是政府义不容辞的职责。市委书记和市长带头饮用烧开后的自来水,代表政府面向群众重申自身的职责和政府公信力。表达了当地政府对市民用水安全的重视,对市民生活的关心,这实际上是政府“危机公关”的体现。应该说,市委书记带头喝自来水对于树立政府公信力,建设亲民政府形象是有着积极意义的。
当然,领导亲自示范喝水,能够一定程度上消解群众的疑问,但并不是所有的人都会买账。比如,有人提出市委书记应该到百姓家喝水,而不是到酒店喝水。如果市委书记能去一个寻常百姓家庭饮用自来水,效果不是更好?
这种自来水喝一次两次没事,长期饮用有没有问题?要彻底消除市民心中的这些疑虑,显然不是领导亲自示范能解决的问题。真正的解决之道包括:一方面百姓亲自体会自来水的滋味;另一方面,需要环保、卫生、自来水公司等部门提供权威说法与科学数据。比如,在当地电视台和报纸上及时公布自来水的各项动态指标。
所以,笔者认为,政府完善公共信息公开制度,才是化解危机、树立政府公信力的最佳途径。
从另一个角度,我们更希望看到,不用领导带头示范,通过相关部门的工作实效,百姓能树立对自来水安全的信心,即使有危机事件发生,政府公信力不减,群众信任度不降。
当然,政府的公信力达到这种境界,不是一天两天的事。这需要政府在执政的过程中,用长期良好的表现来赢得百姓的信任。如果在政府有关部门正常努力后,市民疑问尚难消除,对新供水的安全性仍然心怀疑虑,这说明政府仍然面临信任危机。
其实,要真正让百姓有用水信心,敢放心饮用,唯有从源头上下工夫——从制度上强化、落实,减少污染物排放,加大水质检测力度,让制度发挥决定性的作用。如果各部门的工作都到位了,根本不需要市委书记亲自示范,百姓自会安心生活。
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