苏宁启动空调服务“阳光快车”

　　江苏商报报道 商报记者 吴锋 报道

　　昨天，苏宁电器正式宣布将从本周起在全国启动全新的空调“服务快车”计划，作为一整套定制配送安装服务项目提供给消费者作为选择，掀开了旺季空调服务大战的序幕。

　　据苏宁售后服务管理中心负责人殷霞介绍，空调配送安装服务有它的特殊性。

首先是作为大件季节性商品，消费者对空调送货时间的要求差异性很大，其次空调只是个半成品，安装因素占到了空调质量的七成左右，因此安装服务是消费者最为看重的服务内容。苏宁针对各类消费者的服务需求，整合自身服务软硬件资源，经过科学的评估和模型预测，制定了五类套餐式送装配套服务，并根据服务时效性，将其与列车通用分类形象相结合，命名为“阳光快车系列”，服务内容包括“即买即提即装”服务，“即买即送即装”服务，“送装一体化服务”，对送货安装没有特殊需求的用户由苏宁根据信息系统自动设定最合理的送货和安装时间，以及针对孕妇、老人、病人、残疾人等特殊消费者群体，苏宁对其提供快速通畅的专用购物通道，并安排安装维修服务人员随时待命，配有“爱心通道阳光专用服务车辆”及时快速地保证特殊需求客户的服务及时性。

　　殷霞表示，苏宁全国20000多名专业售后服务技师已完全准备到位，各项必备的服务硬件条件也已经就位，完全能够保障五列“阳光列车”在最恶劣工作环境下安全运行。（4版《商讯》）

　　(编辑 木一)