杜麦克：公关的价值是沟通

　　江湖历练

　　上个世纪80年代，公共关系作为一个新兴行业登陆中国，借着电视剧《公关小姐》使“公共关系”变得家喻户晓。目前，全国有超过2000家外资和本土公关公司，2006年该行业的利润为77亿元人民币,2007年以及2008年预期增长额为25％。

　　总部位于纽约的罗德公关公司是世界第二大独立公关公司，1995年进入中国，服务包括花旗集团、奥迪汽车、大众集团、波音、米其林、李宁、DHL等众多著名品牌客户。现任罗德公关北亚洲区执行副总裁、中国区主席杜麦克，是位非常干练的法国人，他自1986年来到中国后就一直活跃于公关行业，曾经在“非典”期间受聘于世界卫生组织作为北京市政府的特别公关顾问。在中国已经生活了近20年的他，不仅是个“中国通”，而且见证了中国公关行业的起步、发展的过程……

　　“中国公关的叔叔”

　　杜麦克

　　是“中国公关的叔叔”，为何这么说？研究中国公关行业发展的人都知道，中国首家合资公关公司是1985年由一位25岁的法国男人杜孟创办的中法公关公司。到1993年，该公司已经成为中国公关行业的领导者，为《财富》500强企业和政府机构提供服务。在1996年的某媒体上，当时只有36岁的法国人杜孟被称为“中国公关的之父”，因为杜孟是杜麦克的哥哥，自然1986年就进入中国公关业的杜麦克可以说是“中国公关的叔叔”。杜麦克来自法国巴黎附近的一个小镇，大学所学的专业及其第一份职业与公关全然无关——大学专业是“前哥伦比亚时代的拉丁美洲史”，毕业后直接留在巴西的一家旅行社工作了5年，主要负责拓展法国与拉丁美洲等地之间的旅游业务。在他看来，在旅行社的工作是非常逍遥与自由的，因为那时侯刚毕业，年轻，他还不需要对生活承担什么责任。那份工作开阔了他的视野，也留下了人生的第一份美好的回忆。

　　结缘中国纯属偶然

　　谈到为什么会来中国，涉足公关，杜麦克笑说纯属偶然。杜麦克说，1986年他来中国是为了替哥哥寻找一个合适的办公室，成立一家公关公司。1986年的北京，单调、封闭、缺乏激情，这让习惯激情狂热的巴西生活的他很不适应。他最初的想法是完成哥哥的任务后立即返回法国，然而，三个月后他改变了主意——打算在北京长住；八个月后，他旋风般返回法国收拾好行李开始了在中国的生活。

　　杜麦克

　　对这种转变的解释是，中国的文化底蕴非常深厚，需要像品茶一样，细细体会。逐渐了解中国后他发现，中国的人文文化和历史文化很有趣。

　　处理完法国的房子后，来华工作的他开始在北京和香港两地跑，后来索性就在上海定居，这一住就是20年，比在法国的时间还长。杜麦克一直和哥哥一起在中国做公关，见证了中国公关行业的起步、发展的过程。

　　当年，中国的公关业才刚刚起步，中法公关公司成就了他哥哥杜孟“中国公关之父”的美名，杜麦克也凭自己的实力奠定了其在公关界的江湖地位。杜麦克的多年经验几乎涵盖了公关服务的所有主要领域：消费品品牌定位和产品上市公关（如美国玛氏的M&M巧克力、法国侈奢消费品路易威登箱包系列、美国宝洁公司的沙宣洗发产品等），以及企业形象推广和公共事务传播等（客户包括北京市政府、世界卫生组织、2000年奥申委、芬兰贸促会、1997年法国商品博览会和美国强生公司）。除此之外，他在公关业界的骄人业绩还包括为中国首次官方爱滋病慈善活动进行策划和宣传。

　　“爱上中国与爱上公关，这里面有着很大的相似性。”杜麦克说，“都是慢慢接触后才发现它们的魅力所在。”在公关行业里，每天都会出现新的事物，人们可以去挖掘新的机会，寻找新的经验，这也是他21年以来一直坚持从事公关行业的兴趣与动力之一。

　　后来中法公关公司被美国爱德曼公关公司合并后，杜麦克也进入了美国爱德曼国际公共关系有限公司，效力达12年，并担任其上海办事处总经理。

　　公关精髓是有效沟通

　　2000年，杜麦克正式加盟罗德公共关系（亚洲）有限公司。罗德公关（RuderFinn）是由BillRuder和DavidFinn两位童年好友于1948年创立的全球性独立公关公司。1996年起，罗德开始其亚洲业务。在杜麦克的领导下，罗德在中国的业务成为其在亚洲甚至世界增长最快的一个区域，爱马仕、卡地亚、米其林公司、C&A、阿联酋航空等一大批全球的知名品牌也陆续成为他们的长期客户。

　　杜麦克

　　加入罗德后一直积极在公司内部和客户中间推广企业社会责任（CorporateSocialResponsibility,简称CSR）的概念，最近，罗德公关在中国策划、执行的两个企业社会责任项目刚刚获得香港PRWeek和美国SABRE的国际大奖。

　　“公关的价值在于要创造一种良好的环境和氛围，促进相互的沟通和理解。”为分公司选址在一幢大别墅里，是罗德创造良好气氛的小秘密，没有了独立小房间的隔阂，公司成员之间能够更好地沟通与交流。“一个人的价值大小取决于他在多大程度上成就了别人。”杜麦克在谈到环境与团队之间的问题时，很骄傲地向记者介绍了罗德的办公特色。

　　也许是法国人的浪漫天性使然，杜麦克把罗德在中国所有的办公地点都设在非办公楼里。譬如上海的办公室是位于新天地边上的一个大仓库改造成的通间，杜麦克用原创的画和植物把办公室装点得像热带丛林，这是他待得时间最长的办公室；北京的办公室选在东湖的外交别墅里，那是小区里唯一的一家公司；广州的办公室则是在东山区华侨新村一间幽静的别墅里，园子里栽种着南国的各种特色果树，还有几条斑驳的石板凳。

　　“好的环境都是一个有意义的有机整体，就像我们这个办公室，它的每一个细节都是我们公司策略的一部分，是公司文化、团队精神、创意激励的一个缩影。公共关系的目标就是创造和促进有效的沟通，我们就像建筑设计师……”杜麦克不经意地和记者谈到了他的公关哲学。

　　经验分享

　　中国本土业务的增长

　　杜麦克

　　表示，根据中国公关协会公布的数据显示，近年来中国的公关行业已步入了健康、稳健发展的阶段，每年的增长速度达到35％至40％，罗德公关在过去的七年中也保持了约50％业务增长率。最根本的原因是，过去的20年，企业对公关的需求一直处于持续增长的状态，国内公关业的崛起主要是来自本土业务的增长。

　　杜麦克

　　并不赞成把公关公司分为外资与本土，他强调罗德虽然是一家外资企业，但公司定位是“最本土化的国际公关公司”，这是罗德取得成功的核心所在。罗德大中华区总共有117名员工，但是其中仅有五名是外国人。而客户的本土化也是罗德一直主张的战略，目前，通过竞标的方式，他们已经赢得了李宁这个最大的本土客户。

　　团队的稳定才能使留住客户

　　作为一个企业的负责人，杜麦克带领罗德于2005年获得了亚洲最佳雇主的荣誉。公关行业的人员流动性非常大，但是罗德公关已经却建立了一个稳定性很高的团队，以广州分公司为例，成立以来仅有一名同事离开。杜麦克认为，管理团队首先要打造团队文化。团队文化包含了很多因素，其中，他此前提到的办公室的选址与装饰便是其中的一点。

　　此外，作为管理者，一定要给予员工充分的信任，才能使工作顺利开展。“办公室是硬件，人是软件，二者良好结合才能凝聚成良好的团队文化，团队才能运行得更好。只有建立稳定的团队才能深入了解客户的需求，有利于双方达成良好的合作关系。正因为如此，罗德的客户才能一直非常稳定。比如，我们与米其林的合作持续了十年，和奥迪等其他客户的合作时间也超过了六年。这在公关业我觉得是很值得骄傲的。”

　　情绪影响投资

　　谈到财富管理相关的话题，杜麦克认为，通常情绪和智力决定人们是否投资以及投资成功的几率。不过他认为，一个人的情绪因素对他投资行为的影响相对于智力而言更大。因为专业方面，人们会常常去咨询银行、或者其他专业机构的权威信息，但是关键时刻投资与否，人们的情绪是起决定性作用的。

　　未来看好保健行业

　　杜麦克

　　称，中国经济本身就处于高速发展时期，无论是制造业、金融业还是服务业，都拥有一个美好未来。由于日益富裕起来的人们会更逐渐意识到健康的重要性，因此与健康相关的食品、保健品等行业很有可能成为下一个经济热点。

　　记者印象

　　杜麦克

　　是一个非常特别、有趣的法国人，很有亲和力。采访后，我的实习生还悄悄地和她的同学说，这个法国男人还长得很帅。

　　在采访之前，他的员工在给我的邮件里这样描述他，“杜麦克精通法语、英语、西班牙语和葡萄牙语，并通晓中文、意大利语和印尼语。作为北亚区的负责人，他喜欢穿着Armani西装，骑着自己的小绵羊摩托车与各大公司老板见面，穿梭于各种顶级聚会之间。”

　　我的感觉是，这是一位既懂得工作，更懂得生活的法国人。因为杜麦克说，如果有一天他真的走出了公关这个圈子，他会去旅行，要用心去感受这个鲜活的世界。

　　大家档案

　　杜麦克

　　国籍：法国

　　现任罗德公关中国区负责人，罗德公关北亚洲区执行副总裁

　　冒险史

　　自1986年始在大中国区工作。于2000年加盟罗德公共关系（亚洲）有限公司。现为罗德公关中国区业务的总负责人。在此之前，他为美国爱德曼国际公共关系有限公司效力达12年，并担任其上海办事处总经理。也曾在香港就职于平面设计行业，为法国商会等组织机构设计企业标识识别系统。在大中华市场拥有超过20年的传播经验。