失控的热水器

　　失控的热水器

　　主持人高燕：最近热播的连续剧《常回家看看》，让许多观众看的都是感慨万分，做父母的的确不容易，辛苦一辈子，到老了，儿女工作忙，又很难陪在身边，孤单寂寞的、行动不便的，处境实在可怜，观众小李看了这部连续剧，就深有感触，前几天，百忙之中特地抽时间回家看望父母，可谁知道，这一回家，就正好遇到父亲发生了意外。

　　小李：回来以后就看到我爸腿烫了两大块 都脱皮了

　　眼前的情景让小李吓了一跳，好端端的，父亲怎么会伤成这样了呢？到底是被什么烫的？而父亲的一番话，更让小李目瞪口呆。

　　老李：当时一冲就特别热 当时就木了都 这腿全都木了 我就赶紧朝墙 然后这就和羊肉片是的 就卷了起来了。

　　老李说，这事儿说起来也很难为情，是在洗澡的时候，被热水器里冒出来的水给烫的，小李越听越纳闷，这热水器二老都用了快3年了，一直好端端的，怎么就能突然出事呢？难道是父亲当时把水温调的太高了？可母亲说，不对，这水温当时是设在37度，而且，在此之前，老李一直在洗澡，都没事儿，没想到忽然一下，水就变得奇烫无比，这才把老李烫伤的。

　　说到这儿，小李的母亲还特意找出说明书来看，上面的确写的清清楚楚，热水器有自动控制水温的功能，即使水压或水量发生变化时，仍然能确保温差在正负1摄氏度以内。也就是说，不应该出现水温急速升高的情况。

　　小李：这特别简单 就这么一调就行了 就不用动了 水就是这温度了

　　最重要的一点，热水器的温度，最高只能设定在55度，也就是说，热水器里的水，也应该最多只能烧到55度，不能再高了，可我们知道，能把人烫伤，这水温肯定得达到八九十度了。这又是怎么回事呢？

　　小李：现在我们就在想这澡还洗不洗，用不用。

　　热水器能把人烫成这样，记者也是头一次见到，究竟是哪出了问题呢？看来也只能问厂家了，于是记者拨通了热水器厂家的客服电话。

　　客服人员：那已经过了保修期了 这个我们处理不了 以前也没遇到过 您还是找北京售后吧

　　于是记者又按照这位客服人员提供的电话打了过去。

　　工作人员说，洗澡的过程关了水，再打开的时候，就容易造成水温忽然升高，可是，在说明书上，不是明确写着，已经解决了水温忽高忽低的问题吗？听到我们追问，工作人员又改口了。

　　客服人员：要你就是你没维修 可能是有水垢

　　没有保养？工作人员说，热水器每半年应该清洗保养一次，否则水垢太多，堵塞阀门，也容易出现温度失控的现象。

　　客服人员：这我们只能是收费维修 我们解决不了

　　听到工作人员这样的答复，再看看躺在床上动弹不得的父亲，小李觉得十分委屈。

　　小李：无奈

　　主持人高燕：作为消费者，原本就不可能有那么多专业知识，遇到事情，首先想到的只能是咨询厂家，可厂家却不肯先来检查一下，到底是什么原因，只是凭经验，一会儿说是消费者洗澡过程中开关水造成的，一会儿又说是没有保养造成的，到最后也没有一个明确的说法，难怪小李觉得委屈呢，热水器几乎家家都有，我们还真得弄清楚，到底什么情况下，水温会突然失控，到底是质量问题还是使用问题呢，这样我们也好提前防范一下，否则，谁知道哪一天，自己家的热水器也会失控呢！

　　为了弄清楚热水器在什么情况下温度会突然失控，记者请教了一位专业技术人员。

　　专家：一般情况下 发生突然出热水的情况是水压和气压不稳造成的。

　　技术人员说，热水器出现水温突然变化，最大的可能就是热水器内的水压和气压发生变化，可是，李先生家买的这台热水器，说明书上却明确写有，即使水压发生变化，仍然能够保证恒温的说明，为什么还会出现这种情况呢？

　　除此之外，对于燃气热水器来说，洗澡过程中关闭阀门，再次打开时，由于水量的变化，也有可能会造成温度的突然升高或降低，导致水温过烫或过凉，所以，在洗澡过程中，每次打开阀门时，最好把水龙头拿下来，先用手指试好温度，再进行冲洗。另外，热水器每过半年左右，应该进行一次清洗保养，以免水垢堆积，影响使用。

　　主持人高燕：原来在这么多的情况下，燃气热水器都会出现水温变化，明知道这一点，厂家在说明书上却不标注出来，而是一味的宣传说有智能控制系统，能保持水温恒定，我们请教了律师，李先生被汤伤，即使不是热水器的质量问题，厂家也有误导消费者的嫌疑，所以，既然脱不了责任，希望厂家还是能主动一点，尽快查出原因，给李先生一个说法。