蓬莱阁 “人间仙境”更迷人

　　日前，经过国家旅游局及相关部门的严格筛选、考核、验收，蓬莱阁旅游景区正式被评为国家首批5Ａ级旅游景区，成为山东烟台市唯一入选的景区。

　　打造“精品中的精品”

　　蓬莱阁景区依山面海，风景秀美，文化内涵丰富，地理位置得天独厚，素以“人间仙境”著称于世。

　　5Ａ标准是目前国家最高的旅游景区质量等级，代表着旅游景区的最高服务标准和管理要求。5Ａ标准一出台，蓬莱阁景区就马上行动起来，本着打造“精品中的精品”的理念，查找不足，积极整改，努力向代表着旅游景区的最高服务标准和管理要求迈进。景区紧紧围绕优化完善旅游功能要素，提升员工素质和服务质量，强化旅游品牌宣传，倡导树诚信旅游行风等内容，通过落实责任目标，构建和谐组织体系；立足规划，充分挖掘“名阁、名港、名人”品牌，丰富和完善景区文化内涵；按照“旅游项目特色化、服务设施精细化”的要求，景区在基础设施建设上不断加大投入、完善服务功能。

　　在创建过程中，蓬莱阁景区先后更新景区解说标识系统，实现了国内外游客的无障碍游览；对景区路面进行了生态化改造，升级了所有厕所的档次；所有管线实现了下地改造，新型环保岗亭全面上岗；重新建设了具有导游、咨询、预定、投诉、娱乐、休闲等多种服务功能的游客中心；景区3．4万平方米的停车场全部生态化；还引入电子门禁系统，设计制作了500多个造型美观的分类垃圾箱，购置了封闭压缩式垃圾车，垃圾全部实现了分类处理、日产日清；重新规划修建了观景亭台、休憩长廊，设置了数量充足的石桌、石凳、防腐木椅等休息设施；完善企业信息产权形象。建立了中文、英文、韩文、日文网站和蓬莱阁电子商务网。注册了蓬莱阁等63项商标并分别在导游图、门票、各类宣传品、员工工作牌等方面应用，确定了“仙境蓬莱阁”的省服务名牌。

　　塑造文化品牌

　　创建5Ａ，是塑造旅游著名品牌的最佳平台，是实现由国内著名走向世界知名的重要途径，有利于提升景区品质和竞争力，实现可持续发展。在5Ａ的标准中，强化了“以人为本”的服务宗旨和游客满意的服务理念。

　　蓬莱阁旅游景区是全国重点文物保护单位、国家重点风景名胜区。早在隋唐时期，蓬莱水城就成为中国四大通商口岸之一，曾有“日出千杆旗，日落万盏灯”的繁华，是“东方海上丝绸之路”的起点之一，世界旅游组织称赞“该遗迹是中国乃至世界上现存保护最完好的水城，具有独特和超凡的价值”。

　　自上世纪80年代以来，景区不断深入挖掘文化内涵、整合旅游资源，拓展旅游承载体量，经过20多年的蓬勃发展，逐步从最初的蓬莱阁古建筑群发展成为以蓬莱阁古建筑群为中轴，以蓬莱水城和田横山为两翼，以精武文化、港口文化、海洋民俗文化为底蕴，“山、海、城、阁”为格局，以20余处景点为点缀，融自然风光、历史名胜、人文景观、休闲娱乐于一体的旅游休闲度假区。年接待中外游客200余万人次，带动旅游综合收入15亿元，成为带动当地经济发展的主导产业之一。

　　在5Ａ景区创建工作中，蓬莱阁景区加强企业文化建设，确立了鲜明独特的蓬莱阁企业形象，全体员工统一着岗位服饰，佩戴工作牌，企业歌曲《蓬莱阁》在首届全国旅游歌曲大赛中夺得金奖；加强员工业务培训，实现了“经费，人员、时间，效果”三个到位；积极推行“规范化、细微化、亲情化”的特色服务，员工做到了服务“主动、热情、耐心、周到”，想在游客前面，做到游客心里，使游客感受到无形“仙境蓬莱阁”服务名牌的有形感觉；对景区环境实施了绿化、美化、净化、亮化四位一体的“四化”工程；还不断加强文保安全，突出名阁、名人、美景、美传四大优势，保证每年文物保护和生态保护费用投入占全年门票收入的40％以上。

　　蓬莱阁旅游区通过5Ａ创建工作，旅游标准更加优化、景区特色更加彰显、旅游形象更加卓越。一座散发着仙风海韵，见证了古港沧桑，充满着神奇、神秘、神韵的“人间仙境蓬莱阁”，以更加和谐迷人的魅力展现在世界面前。