提升景区国际竞争力的重要举措（旅游论坛）

　　2006年3月国家旅游局开始组织开展5Ａ级旅游景区创建试点工作。今年5月北京故宫博物院等66家试点景区被批准为首批国家5Ａ级旅游景区。此举旨在建设一批具有国际水准的旅游景区。

　　管理的国际化、标准化与制度化。

管理是质量的保障，管理制度的国际化与标准化是创建5Ａ景区的前提。为了创建5Ａ景区，许多景区不断创新管理体制，如河南云台山紧紧围绕“建精品景区、创全国文明、闯国际市场、树世界品牌”的工作目标，突出政府主导地位，采用先进的企业化管理模式，并按照市场经济运行规律合理配置景区各种资源，不断加快旅游基础设施建设，完善内部管理机制，提高职工整体素质，强化市场营销力度，实施山水品牌战略，跻身世界地质公园之列。

　　云冈石窟研究院突出管理的制度化，先后制订了《云冈石窟研究院营销制度》、《云冈石窟讲解服务规范》、《景区卫生管理制度》、《旅游统计制度》等多项规章制度。

　　以人为本，重点提升基础设施与标识解说系统。设施的人性化与标识系统的国际化是5Ａ景区创建的两大重点。四川的5Ａ景区在改造公厕上突出内部设计与外观“以人为本”、“与周围景观相协调”两大原则，厕所内新装热水器、冲洗器、安全扶手等，背景音乐、绿色的盆栽、服务残疾人的设施等一应俱全。河南云台山景区内所有厕所按照“设计标准化、造型美观化、设施宾馆化、品位高雅化、管理长效化”的五化标准全部达三星级以上。

　　标识与解说系统升级是5Ａ景区创建的另一个重点。云南石林景区设置了用中、英、法、日、韩等5种语言加以说明的人性化游路指示标牌180块。喀纳斯风景区内各种标识标牌造型特色突出，艺术感和文化气息浓厚。为了游客方便、快捷地游览景区，也为游客的人身安全考虑，补充和健全了景区内外各类标识牌，在大同机场、高速路口和市内增设补充了指示牌。景区内游览路线、卫生间、游客服务中心、出入口等补充了指引标识。各引导标识造型特色突出，与大景观和谐统一。在易发生意外的游览场地增加了安全警示标识，全部标识牌都采用外语进行说明。

　　重视文化加分。5Ａ景区创建有一个普遍的特点就是重视文化因素的塑造。桂林漓江着力打造以桂林山水实景演出《印象·刘三姐》。《印象·丽江》是玉龙雪山景区推出的大型实景演出，演出分为马鞍舞、筐舞、马帮、酒令、天上人家、鼓、打跳、祈愿八个部分，主要表达当地的民族风情。去年周庄古镇坚持继承和发扬江南水乡原生态传统文化，继续与各省昆剧团达成合作协议，使周庄成为中国唯一能常年看到高水平昆曲艺术的平台。云台山修建了水上太极拳表演舞台，由20名太极拳专业选手，每天整点免费为游客表演太极拳技，将源于焦作、扬名世界的太极文化融入自然山水之中，云台山还编排大型山水舞台剧——“印象云台”。石林景区创建了阿诗玛生态文化园，展示彝族撒尼文化、旅游文化和石头文化，使景区外围的生态文化内涵得到了全面提升。

　　（作者单位：北京第二外国语学院旅游管理学院）