撤销出国游，还扣手续费？

　　旅行社收取的签证受理费与签证费不同，至今没有收费标准

　　主持人：本报记者　程行欢

　　本报讯记者程行欢，实习生翁倩茹，通讯员叶冠勇、陈才兴报道：在旅行社报名参加欧洲十国游，被告知签证办不下来，已经撤团了，却还要扣除1000元费用？这1000元到底该不该扣除？记者了解到，旅行社办理出国游收取的手续费用有说法。

　　出国不成倒扣手续费

　　江先生和家人今年4月份报名参加某旅行社的欧洲十国游，两人共交纳25000元。当时这个团一共报了45人，按旅行社规定，只要够16人就可以成团。结果出发前5天，旅行社打电话告知他，外国签证签不了，欧洲十国游这个团要撤团。另外，每人要扣掉1000元的手续费。江先生当时就在电话中质疑，提前了20多天报名，时间足够充裕，为什么会办不了签证？旅行团有什么根据和理由说办不了？旅行团给出的回答是，我们找人去签了，可是领事馆那边不给签。

　　江先生有非常丰富的国外游经验，“我清楚地知道，欧洲的签证费每人才600多块钱，签证成功才收取，签证不成功不用收取。”他认为，旅行社没有签证成功，不但没有更加合理的解释，还扣掉1000元的手续费，是没有道理的。旅行社不但不应该收取这笔费用，还应该按照合同的内容，因为旅行社的责任赔偿报名者每人15％的损失费。

　　签证费用≠签证受理费

　　随后，记者致电该旅行社，该旅行社客服人员表示，如果要参加外国游旅行团，签证费用包括在总费用里面，旅行社方面是不保证100％签证成功的。对于江先生出现的这起案例，客服人员表示，不管个人的签证成功与否，只要旅行社已经把签证资料送到领事馆办理签证业务，那么旅行社方面就会扣掉每人1000元的签证受理费。如果签证成功，则会收取签证费。“签证费和签证受理费是两个不同的概念。签证费指为办理签证所支付的费用，一般在办妥签证后收取。如遭拒签，则不必交纳。签证受理费为审核签证材料支付的受理费用。一般签证申请被受理时，无论最终是否获签，该费用均不退还。”旅行社方面告诉记者，“只有收取了一定的费用，我们才会着手办理各种手续。”

　　签证受理费收多少没标准

　　“确实，签证费与旅行社的签证受理费是不一样的。”广州市消委会相关负责人告诉记者，受理费用是一种代办费。“比如有些国家领事馆只设在北京或者上海，因此需要进行快递来往产生费用。再比如一些特殊情况，如某国和中国没有外交关系，需要带到第三国去签证，这些都需要产生费用，但收取多少才合理还没有定论。”

　　收取1000元的费用是否合理呢？一位旅游业人士向记者表示，这个费用没有相关的收费标准，是多是少很难鉴定。但一般出国游的合同条款都会详细列清楚，包括签证受理费。如果消费者已经签署合同，表示已经认可合同条款，双方应按照合同严格执行；属于乱收费的项目，可以向有关部门投诉或者走法律程序起诉。

　　（日京／编制）

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