“决不虚假降价和哄抬价格”

　　日前，在与世界最大家电零售企业百思买合资一周年之际，五星电器在南京召集全国20个空调厂家举办“2007空调行业先锋论坛”，与会的空调大腕签下了目前国内参与者最多的行业承诺，旨在推动空调行业以服务升级。

同时论坛也以此为主题，着重探讨了包括“厂家协同推动空调服务标准建立”、“零供双方通过成本控制遏止空调涨价趋势”以及“空调行业新技术新产品的推广和应用，有效应对全球环境恶化”等行业性问题。

　　零供联手

　　净化空调市场

　　在这次会议上，五星和厂家代表共同签署了“空调行业10大承诺”，这份承诺是在空调旺季来临之前，厂商对消费者的一份承诺书，包括价格、产品、售后服务、环保四个方面。

　　这份五星电器和20个空调厂家共同签署的行业承诺意味着中国空调行业零供双方将明确了对消费者承担的服务职责和保护环境所承担的义务。承诺不着眼于零供单方面利益或者竞争需求，而是珍视消费者的利益和企业的社会责任，是空调业构建和谐消费环境和秩序的标志。

　　具体内容是：

　　价格承诺：决不出现虚假降价的行为决不出现哄抬价格的行为。

　　产品承诺：决不出现以返修机充当正品销售的行为决不出现以残次品充当正品销售的行为决不出现对产品的虚假和夸大宣传的行为。

　　服务承诺：保证空调安装及时到位保证售后服务电话24小时畅通保证售后投诉电话12小时内回复。

　　环保承诺：倡导空调无氟化，确保新冷媒空调安装专业到位倡导空调健康、高能效，确保消费者省钱省心。

　　服务标准

　　亟待政府牵头实施

　　俗话说，空调“三分质量，七分安装”，极言售后服务的重要性。但是空调服务的现状是怎样的呢？据相关部门统计，在所有大家用电器中，空调售后投诉比例是最高的，而各个厂家之间在产品和服务标准之间存在着的众多差异直接造成了空调服务的整合困难。海尔集团空调产品本部全球市场总监鲁中间表示，目前比较突出的问题有两点，首先空调行业需要引入报废机制，空调到底用多少年合适，报废的空调怎么处理，这些都需要有个强制性的标准，另一个急需解决的问题就是，空调外机安装支架必须有强制标准，因为空调外机支架不劳导致外机掉落伤人的事情屡有发生。

　　四川长虹电器股份有限公司空调公司华东区总监李果则表示，其实解决这些问题并不太困难，只要在现有的3Ｃ认证中加上服务方面的条款就可以了，操作起来并不难，只要有政府部门出面牵头就可以。

　　控制成本

　　降低空调价格

　　旺季的空调价格一直是个敏感的话题。一味的价格竞争已经让很多厂商疲惫。也不利于行业的良性发展。一方喊涨、一方喊降的情况在每年的空调市场都会出现，这种情况让消费者看不清真实的市场是什么模样，也消耗了厂商的精力。国内目前家用空调的均价在3000元左右，几乎是中国外销空调均价的一倍，说明在中国内销的空调费用严重偏离产品的制造成本，零供双方如何通过有效控制成本来实现产品价格的降低也是论坛的主题。

　　江苏春兰集团高级副总裁徐伟认为，原材料价格的上涨是无法控制的，但是原材料价格的上涨并不意味着空调成本的上升。可以通过设计和工艺改进降低成本，另外管理和销售成本的降低也能拉低空调的销售价格。

　　行业发展

　　还处于婴儿期

　　中国空调行业已经进入成熟期，品牌相对集中，价格也相对稳定，这几乎是业内公认的观点。但是上海三菱电机市场营销部部长胡纪却一语惊四座。“中国空调业并没有步入成熟期，虽然中国空调的产销量都已经是世界第一，但是从品质的角度来讲，中国空调市场还处在初级阶段，还是婴儿期。在压缩机技术、无氟技术、变频技术方面还有很大的发展空间。中国的空调事业，我们一辈子都做不完。”

　　其实五星电器早就为无氟空调和变频空调的推广做好准备了。五星电器品牌推广总监景星表示，“目前我国总体产销量中90％以上仍是有臭氧层破坏效应的有氟空调，无氟空调不到10％，五星电器在今年‘315’期间所做的空调消费调研中发现，仅有2％的消费者知道新冷媒空调的概念，16％的消费者对氟利昂是环境杀手稍有了解。要让消费者有所了解，这就需要零供双方的共同努力，最终完成概念传播和消费升级。”

　　五星电器采销副总章菊芬认为：“目前变频空调在市场上的占有率很低，一方面是因为在宣传上存在很大的误区，使得消费者对变频空调认识不深甚至产生误解。而且一直以来，生产变频空调的厂家不多，所以也一直没有得到重视。行业的混乱是造成消费者持币观望的主要原因。”章菊芬表示，节约能源是我国环境保护的一个大课题，中国空调业中，海信、海尔等厂家多年来在变频空调领域都做出了很大的贡献，技术已经非常稳定和成熟，在接下来的空调旺季，五星将在这方面联合厂家做大面积的推广。本报记者潘祥海