海口空调热销商家难顾售后服务买空调苦等几天才装上

　　本报新闻热线66810222海口6月12讯（记者 李灏实习生张万里）近日，海口的庾先生向商场交足了费用，购买一台柜式空调，商场答应次日就上门安装，结果一直等到第4天下午，在多次催促下，商家才派人将空调装上。

　　记者了解到，进入夏季以来，炎热的天气导致空调热销。在海口新华南某商场，记者获悉该商场近来每天能买出400台空调，在双休日的时候每天能卖出高达600多台的空调。而和热销状况极不对称的是，有关空调售后服务跟不上、安装不及时等各种问题的投诉也骤然增多。海口12315投诉台统计的数字显示，进入3月份以来，该投诉台就接到有关空调售后服务的投诉15宗。

　　炎热夏日，消费者付了款却迟迟等不到空调安装。如何避免此类情况发生呢？对此，业内人士指出，海南独特的气候状况，导致夏季高温，大批消费者都一窝蜂似的赶到这个时间来抢购空调，导致商家无法及时安排售后服务。为此，消费者应该及早有心理准备，最好赶在夏季来临之前购买，这样不仅价格优惠，而且能得到充分的售后服务。

　　12315人员还提醒消费者：在购买空调时，最好将商家有关售后服务的口头承诺，形成书面文字，这样商家一旦违约，消费者投诉维权就有了明确依据。

　　同时，12315人员也提醒商家，要合理安排售后服务，一旦承诺就一定要做到，这样才能取信于消费者。