万元买回沙发有裂缝协商一个半月无结果(图)

线缝缝合处的裂缝 记者 欧阳祖兵 摄

　　花了近万元新买的沙发，还没使用就发现有裂缝。经过商场一个半月的协调，问题至今悬而未决，这让无法按计划搬进新家的陈女士苦恼不已。

　　事件回放

　　新沙发发现裂缝

　　据介绍，4月23日，家住九龙坡的陈女士到八公里铠恩家具名都为新房选购家具。最终，陈女士及家人在铠恩国际家具名都三楼的重庆华渝现代家私门市，看中了一套富丽牌真皮沙发，标价1.38万元。销售人员告知，因搞促销活动，该套沙发可以打7.2折销售。陈女士当即花9800元购买了这套棕色沙发。

　　次日，陈女士父亲在查看未来得及使用的沙发时，意外发现长沙发扶手处两张皮层的线缝缝合处有一条裂缝。陈女士的父亲赶紧按收据上的电话联系了销售商。

　　维权进展

　　消费者与商家多次协商无果

　　随后，销售商和商场有关人员一起来到陈女士家进行了实地调查，认为其不属于质量问题，也不属于退货范畴。陈女士提出，希望将沙发重新换一套或者维修恢复正常。随后，双方多次协商无果。5月29日，双方还为此事到花溪工商所进行了协调，但最后还是悬而未决。

　　近日，陈女士的父亲再次找到销售商，但对方称，他们只是销售人员，无权作任何解释，该解释的老板在工商所都解释了。随后，商场负责售后服务的胥先生表示，目前的解决方案有两个：一是让经销商送去维修。但维修前双方要签订协议，写明维修不是因商品有质量问题引发的，而且维修的效果，商家要预先告知消费者。二是如果消费者怀疑沙发有质量问题，消费者可以找质监部门作检测，消费者也可以申请仲裁委员会进行仲裁。

　　各方说法

　　商品出现质量问题　多数商家先行赔付

　　市消委副秘书长罗霞：虽然重庆地区家具行业目前还没有“三包”规定，但可以依据《产品质量管理法》处理。如果消委仍然无法协调解决，消费者可以到有质量鉴定资质的权威部门申请质检，然后由仲裁委员会依法进行仲裁。此外，消费者还可以向法院提起诉讼。

　　重庆居然之家副总经理张宗荣：如果商家不同意赔付或退换货的，居然之家可以直接向消费者进行赔付。

　　重庆红星·美凯龙总经理张藏樵：如果是肉眼就能判断出的非人为因素损坏质量问题，就会通知销售商解决退换货。如果消费者不愿意退换或者无同等次的商品可换，销售商应进行全额赔付。如果销售商不愿意赔，商场将垫付。

　　重庆建玛特张经理：如果商场确定是因商品质量问题引发的，商场首先会将消费者和销售商召集到一起商量解决办法。如果销售商态度强硬，不愿意配合解决和赔付，商场将主动垫资赔付给消费者。本报记者