问卷调查显示对银行业服务市民还算满意

　　金黔在线讯我省金融服务质量到底如何？日前，贵州银行业开展了社会公众问卷调查及服务评价日活动。调查结果显示，全省银行服务总体状况较好，客户满意度较高。

　　6月9日，贵州省银行业协会向社会推出“客户满意度调查问卷”，希望通过社会公众满意度调查，获得详尽而真实的银行业服务状况信息，进而促进银行业进一步提升质量。

活动期间，全省各银行会员单位向普通市民和企业客户发放调查问卷101910份，收回有效问卷89993份，有效率达88%。据统计，87%以上的市民对我省银行业的服务持满意或较满意态度。另外，市民也对部分银行网点排队时间较长、银行从业人员业务能力局限性突出等问题提出了中肯的意见。

　　针对上述反映，我省各银行已经采取相应措施，例如增加自助服务设备，实行弹性柜面工作制度，推广网上银行，提示人流高峰时段等方法来解决银行网点排队矛盾。