经济型酒店没有统一标准 酒店服务质量参差不齐

　　记者王予 实习生彭垒 刘思诗

　　各路商家，为何争搭“经济型酒店”班车？

　　专家指出，经济型酒店没有统一的标准。众多杂牌军的加入，更将带来服务缩水、乱打价格战的隐忧。

　　艳阳天时尚旅店负责人告诉记者，经济型酒店常常会省去一些用于评星级的网球场、游泳池、健身房等休闲设施，但住房“必须看起来有档次”，应是三星、四星标准。

　　中南财经大学旅游管理学院教授舒伯阳介绍，因为并没有行业标准和主管部门，也不像星级酒店需要评审，这一说法并不具备强制性。设施较差或陈旧的酒店“换个马甲”就是“经济型酒店”的现象，也随即产生。

　　记者走访时还发现，在服务项目上，武汉的经济型酒店之间相差非常大。如艳阳天城市旅店、武汉宜必思等品牌经济型酒店均提供停车场、免费茶水吧、中央空调、24小时人员服务等。而在汉口万松园，记者看到，一些小“经济型酒店”的一楼大堂虽装饰一新，但就像个过道，只有五六个平方米，服务人员也没经过专业培训，回答顾客询问时漫不经心。

　　一位业内人士透露，经济型酒店较合理的人员配比应是1:0.26，即100间房配备26名员工。除店长外，还应有客户督导、前厅经理等管理人员。

　　不过，据其了解，只有二三十间房或规模更小的小酒店，显然不会投入这么多人力，直接导致的是服务质量下降。如夜晚无人值守、旅客投诉和求助等很难得到快速解决等。

　　随着中部崛起、“天空开放”后，武汉与外界的商务活动日益频繁。舒伯阳认为，酒店服务质量代表的是城市形象。“如果一个投资者在网上预订武汉的经济型酒店，来后却发现不过是个简易旅馆，显然，这将大大影响武汉的形象”。